江西景德镇高等专科学校 吴芹 方建 胡立太

旅游企业导游品质与企业发展的关系透视

江西景德镇高等专科学校 吴芹 方建 胡立太

旅游企业的发展离不开高品质的导游服务，导游人员队伍建设关系着旅游企业的发展，是取得竞争优势的要素和关键。当前导游队伍中出现了一些影响旅游发展的矛盾和问题，应当从提升导游品质出发，加强导游人员队伍建设。

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导游是旅游业中从事对游客引导、服务的人员，他们往往发挥路线引导、景点介绍、食宿服务等工作职能，一般在旅游企业中代表旅游企业形象，旅游企业通过导游的服务来达到满足游客消费的需求。因此说，导游个人综合素质及服务水准、职业道德等即导游的品质，是旅游企业管理水平、服务水平、文化氛围的折射，代表了旅游企业的服务实力，因此说，旅游企业化中的导游品质与企业发展具有密切关系。

1 导游人员的品质是旅游企业不断取得经营发展的重要保证

旅游企业是特殊的服务行业，其中最为活跃的生产要素就是导游人员，同时它也是旅游服务行业中最具有代表性的生产力要素之一。建设一支爱岗敬业、业务精湛、服务优质、形象文明的导游队伍，是旅游发展的需要，是旅游企业不断扩展业务的必然要求。

1.1 旅游企业发展需要一支高素质的导游队伍

当前，我国旅游事业快速发展，旅游业成为各地经济发展中的重要力量，尤其在当前进一步推动内需、刺激有效供给方面，旅游企业的发展发挥了重要作用。……