河南师范大学 张运崇

人类目前已经进入网络信息时代，电子商务的发展与崛起正改变着我们的消费方式。与原有的消费方式(进实体店购置商品)相比较，立足于网络信息平台的电子交易能够给客户提供各式各样物美价廉的产品及便利完善的服务，因而获得了众多客户的青睐。CNNIC(即中国互联网络信息中心)于2010年7月15日在北京颁布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。截止2010年6月末，我们国家的网民数量达到4.2亿，互联网的普及率不断上升到31.8%，其中通过网上购物的消费者人数已达到1.4亿。我们国家的网购客户人数将来几年仍将持续稳步增加，预计到2011年年底网购人数将突破2亿，市场经济总量将达到大约5700亿元。如此庞大的消费市场向人们预示了电子商务发展的美好前景，同时也带来了一系列消费者权益保护的问题。为了促进电子商务的健康平稳成长，我们必须针对电子商务消费方式的特殊性，采取有效措施保障消费者的合法权益。

1 电子商务环境下消费者权益保护的特征

电子商务也就是网上贸易，与原有的商品交易模式相比较，网上贸易具有其特殊性。

其一，网上的商品讯息传递速度非常快、辐射范围广泛，交易过程完成非常便捷，很少受到交易规范方面的制约。

其二，网上贸易不是面对面的交易方式，客户无法看货之后再订购，仅能透过网上的描绘、样图等宣传而签订合同，既无现场确认，也没有机会进行验货。……