重庆邮电大学经济管理学院 邓学平 王治中 付德强

随着区域产业的调整与变化，整个社会流通公共保障体系已不再局限于传统的交通运输体系，而是需要在产业更新换代中把过去基础设施平台提升到公共物流平台，信息技术的高速发展以及在物流业中的广泛应用为传统物流向现代物流进行根本转型提供了根本保障，在构建公共物流平台的过程中，只有在关系管理的基础上建立起来的公共物流平台才能有效的促进区域产业的整体发展。

1 关系管理理论

关系管理主要包括客户关系管理、组织关系管理、员工关系管理和公共关系管理，本文中关系管理理论指客户关系管理理论。客户关系管理(CRM)是在企业竞争加剧，特别是顾客需求多样化、个性化特征日益凸显的背景下产生的。到目前为止形成的具有代表性的“关系管理”概念包括“商业概念型”和“技术概念型”两种：商业概念型主要按照具体的客户信息对企业资源进行有效配置，以客户为中心培育经营行为及实施业务流程,以此使企业获利能力、收入及客户满意度达到最大化；而技术概念型认为关系管理的核心是实现自动化并以此改善与客户关系有关的整个商业流程，这一定义强调关系管理的信息系统属性,侧重于技术的应用。

2 公共物流服务平台构建模式

2.1 公共物流服务平台构建模式

1996年，Douglas在供应链上发展伙伴关系的研究，提出了由检查伙伴关系的动因、检查伙伴关系的促因、伙伴关系组元的核准以及结果测评四部分构成的基于关系管理的供应链合作伙伴模式[3]，由于它充分考虑了合作双方的思想与需求，因此具有很强的实用性和针对性[4]。……