贵州师范大学国际旅游文化学院 王媛媛

近年来贵州的旅游业蓬勃发展，正逐步向旅游经济强省转变。然而就在旅游业高速发展的同时天灾人祸也接踵而至，给正在发展中的旅游业造成巨大的影响。尤其是贵州省旅游业起步较晚，对旅游危机管理的研究匮乏，大多数旅游企业还没有建立危机管理制度，处于一种“稍有风吹草动，就会惊慌失措”的状态下，况且贵州省的旅行社近90%又都是中小规模的旅行社，企业的抗风险能力弱，中小旅行社正常的经营和稳定的发展对贵州省旅游业的发展起着很大的推动作用。因此，分析贵州省中小型旅行社在旅游危机中面对的具体问题，探求贵州省中小型旅行社的旅游危机管理及对策是非常重要和迫切的。

1 旅游危机管理及实施旅游危机管理的必要性

1.1 旅游危机与旅游危机管理

旅游危机是指由各种不确定的因素或突发性的重大事件(如自然灾害、急性传染病、战争、恐怖袭击、各类安全事故以及经济危机等)所引发的，且往往会导致旅游业遭受重大的损失以及长时间难以彻底根除的后续消极影响[1]。世界旅游组织把旅游危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。对于旅游危机而言最好的驾驭术就是危机管理，旅游危机管理是指旅游业在经营过程中，针对可能面临或正在面临的危机，所进行的一系列管理活动的总称，其目的在于消除或者降低危机给旅游业所带来的威胁和损失，乃至变危机为机遇[2]。……