重庆电力高等专科学校经济管理系 刘小红

对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定的人或者单位的寄递活动。快递业与物流业具有较多的相似之处。但通常来说快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业的要求更高。同时，快递业的物品通常是要求实现“门到门”的配送，甚至是“桌到桌”的配送。对于物流业来讲，快递业是一个相对独立的新兴行业。

1 快递行业的发展及面临的问题

中国快递业正经历一个高速发展的时期，快递市场容量在迅速扩大，今年即使受经济危机影响，快递市场的增长速度仍然可能达到18%左右。据国家邮政局公布的信息显示，2011年一季度快递业务单月业务收入首次突破60亿元。规模以上快递服务企业国内业务量同比增幅为53.1%，提高28.5个百分点；业务收入同比增幅为36.8%，提高17.4个百分点。同城快递业务增势最为强劲，业务量和业务收入同比增幅为55%左右，均为三类业务中最高。

但是在繁荣的背后，快递行业发展的瓶颈已经显现，快递业是目前遭遇投诉最多的行业，快递行业的各种问题也暴露无遗。主要问题表现为以下几个方面：

(1)低成本主导的优势逐渐丧失：随着中国人工成本的不断上升，燃油价格的上涨等因素的出现，中国快递业依赖的成本竞争战略正面临严峻的挑战。成本的上升必然导致快递行业考虑规模效益等问题，速度可能会下降，但客户市场在快递业的不断发展中却有了更高的需求，这迫使快递行业必须从管理上来要时间，必须以服务质量来赢取市场，现有的低成本战略可能没有效用了。……