河北省饶阳县民政局尹业光认为，做好新时期民政工作，既需要我们民政工作者不断强化“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念和“解决民生、落实民权、维护民利”的核心责任，更需要我们不断加强自身修养，提高自身素质，掌握工作技巧，提升工作水平，从每个细节考虑，从点滴做起，做“三心”之人。一是做能读懂人心之人。我们民政工作者，所面对的对象是社会上各阶层的人群，每个人的性格、脾气、心态、境遇以及来我们这里咨询办事的心情目的都不同。这就需要我们从细微处观察分析来访来办事对象的面色容颜、言谈举止、口气轻重，以读懂他们的心境，摸清他们想什么、盼什么、最需要帮助做什么，这样才能有的放矢地减少磕碰，化解矛盾，细致入微地做好工作，使来者清楚国家政策，懂得办事程序和要求，消除不必要的误解，事办成了心里舒畅，办不成心里服气。二是做有耐心之人。我们的工作对象，多数是社会上的困难群体，经常会发生因境遇心情等原因造成行为不理智、说话粗鲁，对我们发脾气、耍性子或提出一些不合理的要求等现象，这就要求我们头脑清醒、“换位”思考，设身处地为群众着想，在人格上尊重他们，以热情态度接待，耐心听他们说话，耐心为他们解答，耐心为他们服务，力戒说话生硬、表情冷漠，这也是基层民政工作者基本素质的体现。三是做有公平心之人。民政工作是救助困难群体的最后一道防线，每一笔款项，每一件物品都直接关系到每一户群众的生活。……