福建省南平市延平区福利院叶梅认为，社会工作注重分析和处理社会问题的实践操作能力，强调人际关系技巧的训练和运用。一个养老机构要想和谐，就必须使入住老人、老人的社会支持网络、机构服务人员三角配合关系保持良性的运行，社会工作者在处理这三方面关系中能发挥有效作用：1. 社会工作者是资源的整合者。社工要把养老机构中管理层人员、护理员、医生、炊事员等内部系统资源，老人原单位、社区等外部系统资源，以及家属、亲朋、同事等非系统资源进行很好的整合，让老人得到来自系统资源和非系统资源的照护。（1）社工在与老人沟通过程中，了解老人的生理需求和身体变化情况，及时告之护理员和巡诊医生，以保持老人的生理健康；（2）了解老人的饮食需求，与炊事员沟通，及时做出调整，以满足老人的饮食变化需求；（3）了解老人的生活设施设备的使用保养情况，及时告之维修员，以便让老人的生活随时保持安全感；（4）了解老人的心理和情绪变化，及时与家属沟通，通过家属、亲朋、同事给予老人以感情支持；（5）了解老人与原工作单位、原居住社区的关系，更好地通过单位和社区给老人以支持；（6）了解各岗位工作人员的思想动态情况，及时与负责人沟通，采取必要的支持活动，以保持员工稳定性，从而保证服务质量。（7）整合社会资源，为老人提供义工服务也是养老机构社工的一项特别工作。2. 社会工作者是现实环境引导者和情感补充者。……