郭艳波

(前郭县医院骨一科 吉林松原 131100)

1 临床护患纠纷的原因分析

1.1 社会方面的因素

(1)法律意识淡薄。(2)对医改政策及相关医疗费用问题,不理解,有压力,不满意增多。(3)现有法律制度的不健全。

1.2 医院方面的因素

护士在工作中没有严格遵守各项护理技术操作规程及查对制度,在患者入院接受医疗服务的过程中,医院未履行告知义务,没有将患者的病情,治疗情况及预后情况及时反馈给患者,未告知患者及家属应该承担的治疗风险,一旦治疗效果没有满足患者的预期,就会引发护患纠纷。

1.3 患者方面的因素

(1)个人保护意识增强,对医疗护理工作存在一定的戒备心理,对护理工作需中出现的一些问题不理解,心理上不平衡。(2)个别患者及其家属因缺乏基本医学常识,对医院相关制度不能很好的配合,从而导致患者疾病不能很好的得到治疗或治疗效果不理想等,有的甚至延误了病情。(3)患者对医疗期望值过高。(4)患者存在不信任的心理。

1.4 医护方面的因素

(1)缺乏主动服务意识。与患者沟通的语言及态度比较生硬,同时缺乏沟通技巧,与患者的沟通不到位,不能很好的理解患者的实际情况及困难。(2)工作责任心不强。(3)护理知识缺乏,不能达到病人的要求。(4)护理人力资源配置不足,不能使病人得到24h专人的护理照顾。(5)缺乏沟通技巧,最终导致护患关系紧张。

2 预防措施

2.1 社会方面

加强法制教育,增强法律意识,确保护理安全随着社会法制的健全和知识的普及,患者和家属的维权意识不断增强,护患纠纷随之增加。……