如何成为“得道多助型”店长？

案 例：

郑先生是一名资深店长，在眼镜店摸爬滚打十余载，有着不俗的工作表现，最近被公司任命为旗舰店的店长。由于他有着丰富的店长工作经验，走马上任后就发挥特长，推行了多种刺激销售的政策，店里的经营工作有了突飞猛进的发展。然而让郑店长苦恼的是，一段时间之后，他发现自己和旗舰店员工之间的关系非常糟糕。他所推行的“数据治店”虽然在促进销售上颇有成效，却被店员公认为是“只要结果，不问过程”的霸王制度，太急功近利，缺少人性化。

另外，郑店长为了树立自己在新店中的“威严”形象，时时总板着一张“扑克”脸，并且喜欢以居高临下的命令口吻和店员说话。对下属工作中出现的失误，不管大小，不问原因，总是给予一顿铺天盖地的说教。更要命的是，当公司对门店提出表扬的时候，他总是一马当先，向上级“邀功”；而当出现问题遭遇公司问责的时候，他又成了“退居二线”的开溜者，把所有过失都往下属身上推。这使得全店上下都对他非常反感，慢慢地疏远他，对他的发号施令，店员们也开始阳奉阴违起来。对此，郑店长感到十分恼火，但却无计可施，更糟的是，他根本不知道自己为什么会成为“失道寡助”型店长，人际关系如此恶化。

分 析：

人际关系——眼镜店发展之“软实力”

卡耐基说：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”对于门店管理者更是这样，如果找不到和下属建立和谐人际关系的途径，店长工作就会很被动，难有起色。……