郭秀婷

浙江省温州市中西医结合医院 温州 325000

随着我国医疗体制改革的不断深化，医学知识的普及和家长维权意识的提高，护患关系出现了新的变化。由于患儿家长对于护理的需求层次不断提高，导致儿科病房护患冲突日益增加。我院从2010年3月份成立温州市儿童医院以来，共发生护患冲突23起。其中因护士说话的语气、语调生硬及表达方式欠妥引起冲突11例，因多次静脉穿刺引起家长不满5例，因护士差错引起冲突3例，因收费错误引起冲突2例，其他原因2例。我们针对儿科病房护患冲突发生的原因进行分析，并运用换位思考等措施，取得理想的效果，现报道如下。

1 护患冲突发生的原因

1.1 护理人员方面的原因

1.1.1 缺乏与患儿及家长的有效沟通 良好的言语沟通，有利于护士与患儿及家长建立良好的护患关系，创造最佳的身心状态，促进患儿及家长的理解和支持，提高治疗护理的依从性。儿科病房陪护人员多、环境嘈杂，护士的情绪和精神状态容易受到影响，特别是面临患儿家长不合理要求的情况下，护士语言生、冷、硬，而未采取有效的沟通和交流，引起患儿家长疑惑或不理解，容易发生护患冲突。

1.1.2 技术操作不熟练 我院儿童医院成立以来，护理人员紧缺，年轻护士招入较多，她们的临床经验不足，应急处理能力较差，技术操作不够熟练，尤其是在患儿病情变化的时候，容易显得手忙脚乱，造成患儿不必要的痛苦，在得不到患儿家长谅解的情况下，容易引发护患冲突。……