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自2010年3月卫生部推行“优质护理服务示范工程”至今已有一年的时间,在这一年的时间里,全国各大省市工作开展顺利,部分试点病区取得了显著的成绩。但在县市级基层医院的推广却因诸多因素的影响而开展得并非十分理想。医院各管理层面的高度认识,纠正认识偏差转变服务理念是全面推进“优质护理示范工程”活动的关键所在。现就我院“优质护理服务示范工程”开展体会叙述如下：

1 提高管理层对开展“优质护理服务示范工程”的认识,纠正思想偏差

1.1 领导管理层对改革理念的认识和转变 在目前医患关系高度紧张的形式下,提高医疗服务质量是我国医改的目标之一。护士与患者接触的时间最多,是提供医疗服务的主要群体之一,改变护士的服务模式,提供优质的护理服务行为是医疗改革的必然趋势。然而,任何的改革和创新举措没有领导层的认可和支持都是无法完成的。只有领导管理层充分认识到护理工作的重要性和重要意义,认识到开展“优质护理服务示范工程”的必要性和实施的标准,才能够使活动见到成效[1]。目前基层许多医院的“一把手”管理者把医院发展的主要角色只放在了医生身上,没有真正认识到“病人无医将陷于无望,病人无护将陷于无助”的“三分治疗、七分护理”的重要性内涵,忽视了护理工作在密切医患关系方面的重要性。认为护士的工作是不赚钱的,护理人员所创造的经济价值不高而缩减了护理人力资源的经济支出,对开展“优质护理示范工程”中所要求的护患比标准更是没有真正的落实。……