胡 伟（沈丘县文物所 河南 周口 466300）

所谓“零距离”服务，是经济领域，尤其是第三产业里的商业经营、饮食、旅游等服务性行业，所提倡的一种服务形式、方式，一种服务概念。这种概念，就是打开门，走出去，请进来，无距离、面对面的向广大顾客开展各类各种服务。后随着我国经济领域改革开放的不断深化，改革的步伐全面迈入政治、文化等各个领域里，在政府行政、事业机构改革的过程中，把“零距离”服务上升到一种全新的理念上，贯穿到整个“为人民服务”的思想体系里。

“零距离”服务，使商业等服务性行业撤离了柜台，转换了服务角色，由生硬呆板服务，变为微笑服务，变顾客为上帝，改善了与顾客的关系，促进了经济建设的大发展大繁荣；使行政、事业机构的服务大门被打开，降下了高大的身躯倾听群众的呼声为群众办实事，提高了办事效率，拉近了与群众的距离，融洽了干群关系，有力维护了社会的安定，促进了小康社会、和谐社会的建设。只有这样，才能促使文化公益服务趋向最大化。

这是因为——

文化公益服务机构开展“零距离”服务，是其自身社会属性、功能、作用、价值所决定的使然和必然结果。其社会功能、作用等的目的，是通过自身丰富的文化艺术资源，与社会各界文化资源连接在一起，以阵地为中心向社会辐射，以先进文化、新文化的代表，文明窗口的形象，向广大人民群众广泛开展公益性文化艺术服务；使广大人民群众接受文化艺术的感染、熏陶，提炼情操，提升文化艺术素质度，激发文化创造活力，更新思想、观念、树立信念、理念，保持昂扬向上的精神风貌，产生出向心力，形成共力、合力，共同为经济建设提供智力支持，为建设好我们美好的精神家园，社会主义和谐社会做出积极的贡献的。所以说，文化公益服务机构只有实现了这一目的，才能彰显出自身的社会功能，发挥出社会作用，显现出自身的价值。

而，开展“零距离”服务，是其文化公益服务的具体表现形式，有着其它形式不可替代的强大作用和意义。它可以促使文化馆、图书馆等所开展的公益性文化艺术服务具体化、细化；促使其扩大服务的范围面，向多层次化、广度化、深度化方向上发展；促使其转换服务角色，转换思想观念，把为民服务的理念贯穿到整个公益服务工作中，以民众的利益为出发点，以满足民众精神文化生活的为服务目的，尽可能的使全体公民都享受到公益性文化艺术服务，适应群众精神生活的需要，活跃群众文化生活，实现公民文明素质的整体提升。

“零距离”服务，能促进文化公益服务机构转型升级公益服务的形式、方式，转换服务观念，更新服务理念。长期以来，也就是自文化公益性服务机构建立之始，就把其服务的角色定性为：文化艺术推广、普及的“教育者”“辅导者”上，而没把其定性为一个普通的像商业经营者、服务者的身份上去服务。于是乎就高高凌驾于群众之上，没把服务观念上升到“顾客是上帝”的理念上，没有零距离的与广大人民群众进行亲密接触，建立血肉相联的关系，有效吸引群众积极参与文化艺术服务。但，现在已进入二十一世纪，经济建设已迈入市场经济时代，大多数国民已拥有一定丰富的文化艺术知识，迈入高新知识、高新科技、高专业化时代。文化馆、图书馆等公益性文化艺术服务机构，再以“教育者”的身份自居，就有点落伍了，是有点不适应了，就不为时代所需了，是到了该转换身份的时候了。尤其是在金融海啸所造成的后危机之际，在我国实行经济建设转型升级之际，文化公益服务机构更应该不失时机地转换自身的服务角色，转型升级自己的服务形式、方式、方法，以及服务的思想意识、服务的观念、理念，更好地为广大人民群众服好务，为经济建设转型升级服好务。

现在，有不少的县级文化公益服务机构工作开展不起来，大型群众文化文化活动搞不了，陷入不死不活的局面之中，门前冷清清可罗雀，群众不知它为何物。究其原因，既有历史因素、体制因素，政策因素，也有人为因素，文化艺术资源匮乏因素，财力资源缺乏因素等所造成的。诸因素同时也造成了文化公益服务机构在开展服务上，人为地设置围墙、护栏、条件、框框的限制——重经济讲利益，只搞有偿服务，只局限在少数人身上，只抓小文化活动项目，只与一部分群众进行联系。而没注重社会效益，没与广大人民群众进行血肉联系；没架通与广大人民群众相互通往的桥梁；没摆正与人民群众的鱼水情关系；没有广泛地吸引、凝聚群众来参与服务，使之失去了信任，使之失去了自身价值，没发挥出最大的社会作用。

县域文化公益服务机构，面对转型升级期，地处生死抉择之地，要体现自身价值的最大化，要发挥出最大的社会作用，要实现社会效益经济效益的最大化，就必须转型升级自己的服务形式、方式、方法，转换自身角色，更新观念，树立新理念。“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，”向广大人民群众开展文化艺术服务，活跃、丰富群众精神文化生活，满足群众对精神文化生活日益迫切的需求，提升群众的整体素质，“激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力。”

开展“零距离”服务，促进文化公益服务机构端正思想，摆正位置，树立为民服务的意识，与广大人民群众建立血肉相连的鱼水关系。

文化公益服务机构要开展好“零距离”服务，必须向全体人民群众揭开你神秘的面纱，打开你的大门，热情欢迎，广泛吸纳人民群众走进你的怀抱，与你进行零距离的亲蜜接触，向他们开展无尝性文化艺术服务；充分发挥其优秀文化资源的作用，使文化艺术工作者转换角色，放下以教育者、辅导者自居的大家架子，蹲下高贵的身躯，抬起金贵的脚步，走出辉煌的殿堂，深入到基层民间，走进社区、街道走进企业车间、工地等，与社区、与街道、与企业，以及与社会各界仁人志士一起，就地组织群众开展文化艺术服务，把先进的、新鲜的、新流行的文化艺术送给群众；并根据群众对文化生活的实际需要，结合群众自身所具有的不同层次文化艺术素质和欣赏水平的实际情况，有针对性的广泛而具体的开展各种形式的文化艺术辅导、培训、补习班，和举办不同层次的、形式多样的、有趣有益的、雅俗共赏的、吸引群众参与的各种文化娱乐活动；给群众拓展出能及时、随时“听看、学习”文化艺术的空间场地；给群众搭建出能展现自身文化艺术的平台；给群众营造出“参与”文化艺术活动的良好氛围和良好环境。

广大人民群众只有在广泛参与文化艺术活动中，不管是亲自佩挂蹬台演、唱，还是跟着学演、学唱，还是在周边围看、听、谈、评，只要他参与，才能从中有所感触，有所受益；才能从中受到熏陶、感染，受到积极的影响，强烈地震撼，并有所领悟、体会，无形中提升了参与者的文化艺术素质水平；只有素质的大幅度的提升，才能产生出模仿、响应的轰动效应，轰动效应与欲望一旦形成，就在人的心底里脑子里形成印象、概念、理念，并永存与脑子里不能丢弃，成了日常精神文化生活中不可缺失的一部分。

这就是说，文化公益服务机构，只有面对面、心贴心、全心全意、无条件、无框框、无限制、无距离地向广大人民群众广泛开展不拘一格、形式多样的公益性“零距离”服务，才能使文化公益服务趋向最大化；才能给广大人民群众搭建好得以展示的服务平台，拓宽与之交流的渠道，拓宽服务领域，培育出浓郁的氛围，孕育出良好的环境；也才能有效吸引广大人民群众参与文化艺术活动；才能架通好与广大人民群众交流、沟通的桥梁，建立起与之血肉相连的鱼水关系；才能使之凝聚在一起形成共力、合力，共同为“建设社会主义文化的大发展大繁荣”做出贡献；才能使全体公民的文明素质得以大幅度的提升；才能显示出文化公益服务机构的最大价值；才能实现社会效益经济效益的最大化。