田芯/文

（作者系北京化工大学北方学院、国际商学院助教，硕士研究生，研究方向：市场营销，网络营销，电子商务）

截止到2008年6月底，中国网民人数已经达到2.53亿居世界第一，如此庞大的网民规模为B2C的发展奠定了广泛的客户群。2008年B2C行业发展迅猛，但是竞争非常激烈。B2C企业如何建立自己的竞争优势，在残酷的竞争中发展壮大? 商业模式关系到B2C企业的兴衰成败，没有商业模式的成功，就不会有B2C企业的长远发展，研究和评价B2C企业的商业模式，有着重要的理论与现实意义。

B2C电子商务运营管理

B2C电子商务运营核心因素可分为以下两种：

1.营销策略。电子商务运营企业的商业营销策略及执行对企业的发展有决定性影响，准确定位目标市场、确立自己的竞争优势和解决之道是电子商务成功的基础。

2.用户体验B2C的短板是服务人员无法和客户进行面对面的接触与沟通以及对产品的切身体验，网站及服务给予购买者的体验对购买决策有决定性影响。用户的体验包括以下几个方面：①客户的关怀（包括：定期回访、持续营销）。②购买的体验（包括：网站速度、视觉感受、栏目设置、引导流程）。③购买后的体验（包括：响应速度、物流速度、进度查询、服务反馈）。

3.可靠友好的商城系统。客户通常在打开网页的几秒钟内就做出是否继续购买的决定。快速、可靠的商城，富有独特个性的界面能够有效提高转化率。

4.功能强大的业务处理系统。以订单为核心快速订单确认、发货、配货、物流、财务整个业务过程，同时能让客户动态监控整个处理过程。……