张朝晖 李小叶

（湖南省邵阳市第二人民医院，湖南 邵阳 422000）

2010年卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，要根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院病人基础护理服务项目》的要求，扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者家庭负担，让患者得到实惠[1]。邵阳市第二人民医院作为医院首批试点科室，为了更好地适应优质护理服务工作的发展，2010年9月以来，邵阳市第二人民医院采用护士分层次培训，取得了较好的效果，现将方法介绍如下。

1 对象与方法

1.1 对象

培训对象为准备创建优质护理服务示范病房，床位43张，护理人员共17名，其中年龄19～32岁，平均24.57岁。学历本科5名（29.4%），大专10名（58.8%），中专2名（11.8%）。职称：主管护师2名，护师6名，护士9名。工作年限：工作10以上为3名，工作5～10年5名，工作2～5年7名，工作不足2年2名。

1.2 方法

1.2.1 制定培训计划

①按照优质护理服务示范病房要求，根据科室护理人员层次结构及本科特点制订培训计划。②根据各层次护理人员素质制定培训目标及培训要求。③由高年资护理人员成立培训考核小组，负责理论及操作技能的考核工作。④科室培训层次为护士长、培训考核小组成员、工作5年以上人员，工作5年以下人员。

1.2.2 培训方式

①分层次分批培训，集中授课内容有开展“优质护理服务示范工程”活动相关文件、科室相关制度、各班职责、科室常见病护理常规、应急预案、护理临床路径等。……