李淑英 吴桂华

摘要：目的：探讨细节管理对病区护理工作及护理质量的影响。方法：制定完善的工作制度，加强对工作中的细微之处、细小环节的管理。结果：确保了医疗护理安全，提高了护理质量，病人的满意度增加了。结论：细节管理能提高护理质量，确保医疗安全。

关键词：细节管理护理护理质量

中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1007-0745(2011)01-0004-01

随着社会的发展，人们自我保护意识和法制观念的日益增强，为病人提供高质量的服务，最基本的就是要有效。医院护理工作要体现“以病人为中心”的护理服务宗旨。护理细节管理是医院细节管理的子系统，对护理细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，医疗安全能否保证，患者能否满意，其作用举足轻重。在管理中，护士任何一个细节的疏忽，有可能造成无法挽回的损失。因此在工作管理中，引入细节管理，创造出具有细节管理特色的新型护理模式是当今护理工作中的重中之重。

有一句话这样说：“细节决定成败”。护理工作是一项繁琐的工作，而且环环相扣，其规范多，交接多，因此做好临床护理工作中的每一细节，是减少和杜绝纠纷隐患差错事故的前提，也是提高护理质量的保证。因此我们要高度重视护理工作中的细节问题。

一、制定完善的规章制度

参照我院的管理规范，对迟到、早退、脱岗、溜岗、旷工等均制定出相应的处理措施，包括不能在上班时间、在工作区域吃东西、打手机等，避免了工作脱节和病人需要时找不到护士的情况发生，也使护士养成了严肃、认真的工作态度。……