■文/刘成文

人物简介

谭洪亮，中共党员，1967年出生，1985年参加工作。现任山东省潍坊市质监局稽查局副局长。1988年至2000年，他连续12年被评为潍坊市质量技术监督系统“先进工作者”，1994年被山东省人事厅、山东省技术监督局评为“省先进工作者”，2004年立功嘉奖一次，2011年6月被潍坊市委表彰为“潍坊市优秀共产党员”。

“你好，我是谭洪亮，我在路上，大约40分钟就能回去……”

熟悉潍坊市质量技术监督局稽查局谭洪亮的人都知道，给他打电话，听到最多的回答是“在路上”。

的确，从1997年1月走上稽查岗位，他一直走在行政执法、打假治劣的路上，一走就是十四年。这十四年，有酷暑查窝点的辛劳，也有雪夜出神兵的疲惫，但他从不抱怨；有与造假者的斗智斗勇、也有不被理解的委屈，但他从不放弃；有不法分子的威胁恐吓，也有对家人深深的愧疚，但他从不言悔。

畅通热线、解疑释惑

“喂，您好，这里是质监12365热线，请问您有什么事？……”每天下班后，潍坊质监12365热线都有一个浑厚的男中音，耐心地为每一位打进热线来的群众解疑释惑，直到群众满意为止。

他，就是潍坊质监12365热线八小时之外的业务接线员——谭洪亮。

众所周知，12365热线作为质监部门联系社会的一条形象线、标志线、连心线，对接线员的要求十分高，不仅需要精湛的专业知识，良好的沟通能力，还需要强烈的责任意识和无私的奉献精神。但是在这条接线员之路上，他一走就是十多年。

接听热线电话是一个非常辛苦的工作，除正常的举报投诉外，还有些骚扰电话。