石家庄职业技术学院 张文超

市场信息调查行业的界定，根据国家统计局信息中心的指标解释：凡是在工商行政管理机构登记注册具有合法经营机制市场信息调查的研究公司或单位。(包括市场调查和社会经济咨询两大行业公司或单位)

1 我国市场信息调查行业现状

我国市场调查信息行业是在20世纪80年代兴起的一个新兴产业，起初从官办市场调查行业到信息服务咨询，随着时代的发展，发展到管理咨询阶段。我国第一家自筹资金、自负盈亏的专业市场研究公司的诞生，是在1988年4月23日，广州市场研究公司(GMR)正式获得广州市工商局核发的营业执照(注册号19043577-6)，标志着我国市场研究行业在中国诞生。我国主要大型调研公司如RI China(华南国际)、CSM(央视索福瑞媒介研究有限公司)、PSOS(益普索)、CTR(央视市场研究)；较大型的TNS(北京特恩思市场研究)、Nielson(艾杰比尼尔森市场研究)等；中型的调研公司如国内的北京零点研究集团、慧聪等商业性市场调查公司等，它们已经发展成为具有一定影响力和具有带动性的大型调查公司。

中国市场调查行业在起步阶段，宝洁、奥美等客户为其做出了巨大的贡献。从2003年开始，先后大约有40家国际市场调查机构在中国注册或者建立合资研究公司，如今大部分中国本土市场调查机构已经与国际市场调查机构合资。今天的中国市场调查行业呈现的局面是国际市场研究机构、本土民营市场研究机构与国有市场调查机构共存，但在20年前则是国有市场调查机构一家独大，而企业对市场研究的需求也微小到几乎可以忽略不计。20年前中国市场调查行业的营业额排在全球倒数几位，15年前排在60位，10年前排在35位，5年前排在25位，如今大约排在15位。20年以来，中国的市场调查行业在很小的基数上保持了快速发展，但是与中国GDP在全球排名第2的水平相比，中国对市场调查的投入明显偏低。由此可见，无论是中国作出经济决策，还是企业对消费者的意愿进行调查，中国市场调查行业都有着巨大的发展空间。

2 分析我国市场调查信息存在的问题

2.1 起步晚，规模小，地域发展不均衡

在发达国家，虽然市场调查信息已有上百年的历史，并且具有相当高的水平，而我国调研机构平均报价水平较低。我国市场调查信息于20世纪80年代末开始出现，这说明中国的市场调查业与国外发达国家相比，起步晚。据报道我国以市场信息调查、市场研究为主业的机构总数为4000家左右，但大多数公司员工人数只有十几人到几十人，收入很低，部分公司的年营业额不足百万元。经过初步调研全国范围内的地域分布看规模较大的只有60家左右，主要集中在在北京、上海、广州、深圳等，公司的总年营业额是全行业营业额的85%左右，北京的企业数最多,后面三个城市依次递减。并且这四个城市拥有的调研公司数目占到国内总数的60%以上,体现了地域分布的高度集中性。这种地域分布的不平衡也体现了不同地区经济和市场发展的差异。一般而言,经济较发达的地区其市场调研业也相对发达,且业务质量较经济不发达的地区也要好；所以市场调查信息行业中小型企业多，规模小，地域发展不均衡。

2.2 人员严重缺乏，大多素质较低

据报道，我国的大型企业集团、调查公司等具有市场调查分析专业知识的人才严重缺乏，人才缺口近30万人。尽管我国市场调查信息行业有良好的发展势头，但专业人士认为，管理总监类人才多是半路出家，国内从事市场调查公司的人员素质参差不齐，人才精英极度匮乏，而加之国内市场调查行业发展时间尚短，多数市场调查公司还没形成先进的管理模式。这些都让国内市场调查行业快速发展遭遇尴尬。

然而，时下的市场调查数据正面临“病毒”感染。广州悄然兴起职业被调查群体，以年轻白领及退休人士为主，频频现身各类市场调查的礼金座谈会，胡说八道一番后得到数百元不等的劳务费。由此得出的市场数据毫无准确性，让一些耗资不少的企业最终拿到手的只是一堆垃圾数据。市场调查公司大都规模小，专业性弱，作业能力差；业务涉及的面广，奉行“利润至上”的原则，什么项目都敢接，有时能开出天价，有时低得连本都顾不上，影响了行业的整体形象和健康发展。

2.3 调查统计分析技术工具与软件欠缺，数据分析能力参差不齐

对于世界通用的一些录入和统计分析软件，对于大型的公司，部分引用，但对于中小型调查公司有的连听都没有听过。除了观念领先和分析问题的能力之外，能否解决客户的问题，使用的工具是否先进也是一个关键，国外的调查公司经常创立研究模型还申请专利，国内的很多调查公司边模仿都还来不及；我国多数从事市场信息调查工作的人员，特别是中小型公司，对调查手段和统计技术的使用处于初级阶段，对市场调查数据信息的收集、整理、分析能力欠缺；造成市场信息调查的结果误差大。

2.4 居民防范意识增强，调查数据误差偏大

随着城市化建设速度的加快，居民的安全和防范意识越来越强，对居民的调查越来越困难，真实数据难以得到。部分企业经常引经据典，以表示自己的专业，增强数据的说服力。但是这些理论道理，不是客户所需，不能很好的解决问题，于是理论化和实用化也成为调查公司的两难选择。同时很多研究人员不做调查盲目设计问卷，最后的结果让客户迷失在数据的汪洋大海中。

2.5 企业对调查淡漠，市场需求量很小

企业对市场调查的认识度不够，有些企业自认为设立了市场部，就能够依靠自己的销售渠道和营销人员进行市场调查，但是实际上只是作些低层次的客户、市场等方面的资料和信息的收集，并非真正的市场调查工作。

由于多种历史原因，我国企业对市场调查、研究的认识严重不足。大多数企业缺乏现代的市场调查意识，认识不到市场调查研究的意义，他们宁可花费大量资金做广告，而不愿花费少量的资金做市场调查研究，习惯于凭经验决策。而且我国调研咨询行业因管理等各种情况，营销手段落后，宣传力度不够，造成市场需求量少。

以上因素不引起重视，长久发展下去，最终会引发行业危机：信任度降低导致市场调查需求量减少，接着企业投入降低，调查质量下降。调查业最终为客户提供的是真实、可靠的数据、信息和分析结果，作为市场调查公司“调查质量就是企业生命”，如不能保证调查质量，慢慢整个行业就会因此而走向衰败。

3 我国市场调查信息行业的发展对策

3.1 把握市场脉搏，寻求合作，为企业制定正确的发展战略以及营销策略

我国本土市场信息调查公司在90年代得到了发展，可到2000年后，外企不断进入我国或收购我国市场信息调查公司。外企市场信息调查公司与我国的调查公司相比，在人才、技术和资金上处于强势，占据市场的大多数份额。面对国内丰富、强大的行业资源，如果能及时引进国外先进的调查方法、数据整理、调查分析与预测技术，能迅速洞察行业风向，精准地把握市场脉搏，使企业在激烈的市场竞争中，制定正确的发展战略以及营销策略。如北京慧聪国际资讯有限公司、央视——索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场监测机构有限公司等为了企业的健康发展，积极寻求外资进行合作，在融资中发展自己的市场优势。我国的市场信息调查公司，特别是中小型企业，面对该行业巨大的发展前景，及激烈的竞争局面，一定要充分利用国外雄厚的资本和先进的技术，选择外资公司国际领先的产品和技术，与之合作，并充分利用，使得公司得以进一步提高。

3.2 面对国际竞争，中国市场信息调查企业需要做强做大

据估计，目前我国以市场研究为主业的机构，形成一定规模的有400～500家，规模较大的机构近60家，2002年其年营业额最大的有2亿元人民币。1995年在全美市场调查业中排名第一的著名的A.C.尼尔森公司营业额即达到5.92亿美元。入世后，国外的市场调查企业纷纷抢滩中国市场。中国的市场信息调查企业必须借鉴国际同行业的经验，合理分工，加强协作，使有条件有实力的企业尽快做强做大，做出品牌。

3.3 加强与企业沟通，提高中小型企业的市场调查意识

因为我国市场信息调查企业对市场调查的重要性认识不够，再加上我国调查质量不高，提供优质信息产品少，从而我国大多企业，特别是中小型企业忽视市场调查工作，他们认为市场调查只是纸上游戏，没有真正的作用。要提高企业的市场信息调查意识，第一要增进企业对市场调查工作内容的了解，提高企业对市场调查机构选择辨别的能力，要大力推动市场信息调查企业的合理竞争，优胜劣汰，净化该行业竞争秩序。第二，要加强与企业的交流，转变经营观念，从而重视市场信息调查。目前越来越多的公司愿意请市场调研机构，帮助企业进行市场分析，做出决策。不久前公布的一项调查数据显示，在中国市场研究业的总营业额中，3年前，来自国内企业的调研订单还不超过30%，而目前有超过40%来自于国内的客户。该数据透射着一种迹象，我国企业对市场信息调查研究的需求正在逐步增加，市场调查行业正在蓬勃发展。

3.4 加快对人才的培养，提高员工素质

目前我国市场信息调查行业优秀人才极度匮乏。而我国大多企业从事该行业的人员多数是“转行”而来，不够专业，文化素质及管理能力也是良莠不齐。因此，我国制定了一系列政策提高调查人员素质，制定企业统计培训制度，提高了政府机关统计人员的文化素质。2004年5月8日，国家统计局、全国高等教育自学考试指导委员会联合下发《关于合作开考调查与分析专业、调查分析师证书并组织统计人员参加学习的通知》；最近，国内有部分高等院校已将国家统计员、统计调查分析师培训项目引进学校，并组织一系列的竞赛项目，以便促进院校对学生的专业培养的重视。

对于人员素质的培养有以下几点建议：对于国家政府机关，大力支持培训机构参与政府统计部门人员的培训工作，并制定相应的措施，保证能够顺利进行；对于企业定期培训管理人员的调查分析能力以及培训专业统计分析人员，持证上岗；我国高等院校应设置调查与分析专业，或完整的课程体系，尽快培养出既懂市场调查、营销与策划，又掌握分析技术的专业人才，肩负起培养调研人才的职责；我国高等院校应设置“调查分析师”培训项目、“统计员”证书的考试工作，使学生通过参加“调查与分析”专业的学习以及考取该证书的过程，具备了从事调查设计、市场调查、数据整理、统计分析、经济预测、咨询、决策等相关市场信息调查工作的能力。

3.5 企业要走专业道路，根据自身情况和实力，找好自己的定位

(1)专业做某一行业或某几个行业，与政府、行业主管部门相结合，建立行业、企业资料信息库，时刻关注行业动向，及时开发有关数据，成为专业的行业调查研究公司。

(2)成为专业的实施公司：调查中样本是关键，没有合格的样本，调查的数据、 结果就会有误差。研究如何做好样本的甄别，街访、座谈会等调查方式中的技术控制，对实施的流程进行标准化操作和管理。

(3)成为专业的调查研究公司：并不意味着只研究不调查，而是研究为主，调查为辅。把握好市场、企业的变化情况，与政府、院校、媒体相结合，与国外的调查公司建立合作关系，并注意国内企业大都以即期利润位导向的特点，始终坚持“理论联系实际”的根本原则，了解企业真正需要什么样的数据和信息，提高调查分析的精度和准度，提高分析、研究水平，告别那种仅凭经验做事的局面。

对于中国市场信息调查行业来说，只有正确分析行业现状，对行业现状和发展趋势准确的把握，深入地探讨阻碍行业快速发展的问题与相关解决方法，才能促进我国市场信息调查行业健康有序地发展。

[1]陈焱晗.国内市场调研也存在问题及发展前景[J].特区经济,2009.

[2]中国市场调查业协会[R].2009中国市场信息业调查报告.2010.

[3]万力.我国市场调查业的现状分析与对策研究[J].市场周刊,2010.

[4]钟小东.我国市场调查业现状及发展[J].湖南商学院学报,2001.