黄寅桓

随着社会主义市场经济的迅猛发展，基本养老保险事业也获得了丰硕的果实。然而，在市场经济体制介入的情况下催生了新的保人关系却日益紧张，各种社保经办环节中突出的参保矛盾层出不穷。当前，改善合理的社保经办机构和参保人的和谐关系，创造和谐的社会保险事业全面发展环境，已成为全社会乃至业内人士及参保人普遍重视的焦点问题。

一、社保经办机构社保经办工作中的基本矛盾不容忽视

1.沟通不够，缺乏信任

有些经办人员只重视经办过程，不重视参保人的切身体会，缺乏充分沟通。有的社保业务经办人员不信任参保的群众，为防止可能发生的纠纷，让参保人跑一些不必要的冤枉路，以寻找免责的“证据”。在现有的社保业务经办体系内，已经发生的社保纠纷事件，由于社保经办机构与参保人沟通不够，社保经办机构与参保人关系不和谐导致的纠纷约占社保纠纷事件总量的三分之一。

2.投入不足，片面逐利

目前，每年对各级社保经办机构的财政投入仅43多万元，社区离退休人员退管服务中心46家自管组织，7个社区离退休人员退管服务中心、中心乡镇社区离退休人员退管服务中心，几乎没有财政直接投入支持资金，7个重点社区离退休人员退管服务中心工作经费也仅17余万元。受利益驱动，一些社区离退休人员退管服务中心冒风险开办与退管服务不符的退管活动，容易产生离退休人员与社区离退休人员退管服务中心的矛盾。……