梁水源 余 凯

在过去的两年中，经济衰退引起了市场萎缩，消费能力下降，许多银行采取了各种各样的刺激消费的措施。在当前经济复苏的新形势下，客观地评估消费预期指数，金融服务的品牌被重新设计、定位与开发，以便于更加符合不断变化的现实条件与消费形势的要求，实现我们的改革预案与发展战略。提高金融服务质量是世界范围的大话题。整个金融机构最近正在经历着普遍的从探底走向复苏的艰难历程。拥有2.09亿美元资产的利奇菲尔德银行是一个互助储蓄银行，隶属于康涅狄格州互助金融公司的三家独立银行之一。这三家银行共同占有该州的西北地区市场，业务主要在农村小镇，也就是那些城市居民仍然把它作为第二故乡的地方。这个银行有160年的历史，有5个营业点，共计40个员工。虽然银行的设备配置没有必要改进，但仍然有空间强化品牌作用，更加有效地服务客户。具体来说，现在华尔街的金融问题在世界金融界是有目共睹的，尤其是对于次贷危机导致的大银行的信贷危机所造成的危害性也已达成共识。虽然利奇菲尔德银行是一个社区小银行，但是绝大部分客户并不小看我们，以下是我行在品牌创新进程中实施的6个步骤。

（1）发现问题。我行雇佣了一家市场调研公司，由其派员调查，查访对象有：我行大储户、员工、我行顾问、法人股的股东代表、自然人的大股东、当地社区与我行有业务关系的企业经理。……