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新农合服务质量满意度及其影响因素调查分析

2011-07-21董兆举张桂芝

卫生软科学 2011年11期
关键词:满意度制度评价

董兆举,张桂芝,吕 鹏

(滨州医学院,山东 烟台 264003)

新农合是由政府组织、引导、支持,农民自愿参加,个人、集体和政府多方筹资,以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度[1]。自2003年开始试点,到2004年12月,全国共有310个县参加了新农合,我国“十一五”规划更要求新农合在2010年的覆盖面达到农村的80%以上。这一制度的投入和人群覆盖量都很大,因此对于这一制度的研究一直是卫生管理研究的热点[2~3]。新农合的实施也为农民这一弱势群体提供了相应的医疗扶助,在一定程度上减轻了老百姓的负担,但是新农合的发展还需要一个长久的过程,需要更多的专家学者和有关部门为新农合的完善不断地努力。对于新农合服务绩效与服务质量的研究在多地进行过研究与调查,但是,仍然有许多悬而未决的问题。本研究立足于新农合服务需求方的情况进行调查评价,探索新农合服务以探求新的问题,为新农合政策的完善提供信息和科学依据。

1 资料来源与方法

1.1 调查方法

采用横断面调查研究方法进行研究,用典型抽样法选择研究对象,于2010年7月20日~7月30日完成调查。在山东多地市选择被调查村庄,于每个村各选择12户家庭,最近1年内有家庭成员住院治疗的家庭4户;最近1年内有家庭成员患病就医,但没住院治疗的家庭5户;最近一年内没有家庭成员发生疾病的家庭3户。如果数量不能满足,自邻村选择相应家庭补充。采用入户调查方法,以家庭中的核心成年人为研究对象。……

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