张思东

（广东技术师范学院图书馆，广东 广州 510665）

张思东 男，1975年生，馆员。

1 问题的提出

随着现代信息技术的不断发展，各行各业对个性化服务的要求越来越高，图书馆也不例外。通过访问和浏览高校图书馆主页，笔者可以发现各个图书馆都在不同程度上推出了各种各样的个性化信息服务项目。比如，开展图书馆宣传月活动，加深图书馆与读者的相互了解；建立手机图书馆，推出图书逾期提醒手机短信通知服务等。

另一方面，从理论研究的成果来看，有关图书馆的知识化、个性化、特色化服务，[1-2]高校图书馆数字化参考咨询服务特色化问题，[3]图书馆针对某一特殊群体开展特色服务问题，[4]网络环境下图书馆特色服务的措施[5-7]等图书馆个性化信息服务方面的研究也成为了图书馆学界的研究重点。纵观这些研究成果，经验总结的较多，理论分析的较少。而缺少理论指导的实践则容易失去方向。鉴于此，以SWOT的理论分析框架为基础，通过梳理现有相关研究成果，总结高校图书馆的经验和教训，从理论和实践的角度分析影响高校图书馆开展个性化信息服务的关键性因素，进而提出可供高校图书馆选择的个性化信息服务策略。

2 SWOT分析及其应用评述

SWOT 分析法，即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）分析法，是 20世纪 80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。[8]通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。……