张玮一

（河南工业大学图书馆，河南 郑州 450000）

20世纪的最后20年里，由于计算机技术和通讯技术的结合，推动了互联网的迅猛发展，使图书馆经历了两次大的冲击。在网络化、数字化的环境中，越来越多的用户选择利用网络查找信息。传统参考咨询服务受到极大挑战。为满足用户希望接受咨询服务不受时空限制的需求，虚拟参考咨询服务应运而生。这种服务虽然有多种称谓，但实质都是图书馆借助计算机网络方式实现传统的参考咨询服务。虚拟参考咨询服务自诞生之日起就受到业界广泛关注并得到迅速发展，被认为是对传统参考咨询服务的一场激动人心的变革。

国内图书馆开展虚拟参考咨询服务及相关研究始于20世纪90年代中后期。理论研究推动了实践发展。本人于2011年5月登陆CNKI中国知网的中国期刊全文数据库，以虚拟参考咨询及相关名称为关键词检索，查询到论文2076篇（见图1）。

图1 论文数量的时间分布

从图1论文数量可以看出虚拟参考咨询服务的确是国内图书情报界研究的热点话题。随着国内外学术交流的增进，国内相关领域研究的发展与国际日益接近。从起步、发展、高潮到回落的波形变化中可以看出，2009年后研究热度逐步减退。

近年来，我国网络基础设施建设的长足发展，为图书馆开展网上服务提供了必要条件。十几年的时间，高校图书馆虚拟参考咨询服务经历了从非实时异步到实时交互形式、从单馆到合作的发展进步。……