张萍

(江苏省常熟市白茆卫生院读 江苏常熟 215532)

现今形式下,人民群众对护理质量的要求越来越高,有些医院已经把护理服务的满意度作为评定护理人员的考核指标。患者的满意度是对护理人员服务的客观评价,其可以反映出整个医院的护理服务体系是否完善,也可以从中找出需要改进的地方,从而提高护理服务质量,更好地为患者服务。2008年3月至2009年2月笔者对我院就诊的120例患者进行护理满意度的问卷调查,以分析影响护理满意度的原因,并制定出解决的有效措施,现报道如下。

1 临床资料

1.1 一般资料

2008年3月至2009年2月笔者对我院就诊的120例患者进行护理满意度的问卷调查,所有患者都为随机性地进行调查问卷。其中男63例,女57例,18～28岁31例,30～60岁40例,60岁以上49例。

1.2 问卷调查

问卷采用随机的形式进行。问卷调查表内容有对医院的就诊环境,护理人员的仪容仪表、服务态度、服务的及时程度、护理技术等的满意程度进行调查问卷,分为非常满意、基本满意、一般、不满意4个答案,以非常满意加基本满意为总的满意度。

1.3 资料整理

问卷调查表共发放120份,回收120份,120份问卷调查表均为有效,并对所有120份问卷调查表进行资料的整理分析。

2 结果

我院的各项护理工作的满意度中服务态度最高,为115例患者(95.8%),其次为仪容仪表,为111例患者(92.5%),就诊环境为最低,90例患者(75.8%)，见表1。

由表1可以看出我院的护理服务的满意度由高到低分别为服务态度、护理技术、及时程度、仪容仪表、就诊环境。……