王德凤 尤正华

郫县第二人民医院，四川 郫县 611733

沟通是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到理解的过程［1］。沟通的目的就是要影响他人的态度和行为。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间进行交流的一种治疗性护理计划技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法［2］。护患纠纷是指由于护士原因或护理工作因素和患者及其家属发生的纠纷［3］。在临床护理工作中，许多纠纷的发生都是直接或间接由于护理沟通不当而引起的［4］。据资料统计，临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不当造成的［5］。随着社会的进步，医患关系的紧张，人民群众对护理的需求日益提高，有效沟通在护理工作中就显得极其重要。沟通既是一门科学又是一门艺术。有效的沟通是建立良好护患关系的桥梁，是减少护患纠纷的重要措施。

1 资料与方法

1.1 资料来源 郫县第二人民医院护理部及各科室 (2010年全年发生护患纠纷例数)。

1.2 方法 对2010年全院发生护患纠纷例数进行分类分析。

1.3 评价标准 根据本院及科室管理相关制度及护患纠纷造成的影响，将护患纠纷分为大、中、小三类。大则是指护理部协调解决，中是指由科室领导协调解决，小则指自行解决或当班人员协同解决等。

1.4 统计学处理 采用χ2检验。

2 结果

2.1 护患纠纷发生例数及原因分析 2010年下半年护患纠纷发生数比同年上半年护患纠纷发生数明显下降 (P＜0．05)。见表1。

表1 护患纠纷发生数及原因分析