杜 莉

(苏州大学，江苏 苏州 215104)

一、引言

20世纪90年代初，哈佛商学院教授柯普兰及诺顿研发的平衡计分卡是最具影响力的企业绩效管理方法之一，全球前1000家大企业中超过一半已经实行该方法，是沟通组织目标、整合绩效衡量及监控整体策略的工具。而在占企业比重超过90%的中小企业中实行得却很少。面对经济全球化的冲击及信息技术飞速发展，中小企业导入BSC来衡量企业绩效及监控策略目标，将有利于提升竞争力。

二、案例分析

1.背景介绍

台湾“一加一”家具企业是一家中型企业，年销售额达4亿新台币左右，但由于管理不善，不能及时获知市场信息，服务质量差，产品老旧，缺乏成本控制，入不敷出，员工奖金较低，人才流失严重。为了扭转困境，该企业决定实施平衡计分卡，建立战略性绩效管理系统，以实现战略性转型与变革。

2.导入BSC的目的

(1)策略聚焦及策略沟通。在企业转型成长之际，需达成的目标越来越多，借策略地图达成聚焦及沟通的功能，使员工能协力完成企业愿景。

(2)作为未来发展的蓝图。透过策略沟通，将经营者的策略落实于全公司;员工清楚其在策略中的角色，使其工作不再只是例行性工作，并可借此提升成就感，间接提高工作积极性。

(3)依据策略主轴强化人员培训。配合策略的需求来培训人员，满足达成策略所需的技能。

(4)服务流程与制度重新检讨。依策略方向调整目前制度和再造服务流程，以改善目前流程不顺畅问题，降低客户抱怨。……