向溪明

(云南省电力行业协会，云南 昆明 650011)

1 前言

QC小组 (Quality Control的缩写)即质量管理小组，作用是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，强调活动程序的科学化，遵循PDCA循环的科学程序，结合企业的特点开展活动，形成闭环管理。

2 基本程序

QC小组活动遵循一种科学的活动程序，这个科学的活动程序就是PDCA循环，即P(Plam)表示计划——D(Do)表示执行——C(Check)表示检查——A(Action)表示处理。

P阶段通常包含六个步骤，一是选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即:制订巩固措施，防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。

3 QC小组活动的具体程序

QC小组活动课题类型根据QC小组活动课题的特点和内容，将QC小组活动课题分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”、“创新型”等五种类型。

现场型课题是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改进生产环境为目的，活动的范围主要是在现场。

服务型课题是专门从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为目的，活动范围主要是在服务过程，社会效益比较明显。……