江苏大学 李争光 盐城工学院 李 萍

质量成本管理是现代企业管理的重要组成部分，在保证产品或服务质量的基础上努力降低成本或在成本一定的前提下尽力提高产品质量应该是企业追求的目标。自从质量成本概念诞生以来，尤其是在我国于2001年加入世贸组织（WTO）以来，许多企业已经逐步认识到，通过对质量成本进行有效的管理和控制是提高企业竞争优势的关键。但是我国企业在对质量成本管理进行考核与评价方面尚未形成科学的评价方法。本文试图通过选取部分指标来反映质量成本的主要内容，然后利用层次分析法对相关指标进行比较并赋予相关的权重来对企业的质量成本管理水平进行考核与评价。

一、质量成本的概念

（一）质量的概念 质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量两个方面。设计质量是指产品或服务的功能符合顾客需求的程度。一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服务的程度。

（二）质量成本的概念 质量成本的概念率先由美国通用电气公司的菲根鲍姆于20世纪50年代提出。菲根鲍姆于1956年又提出了PAF分类法，后来被美国质量控制协会采纳并逐渐推广。PAF分类法某种程度上可认为是基于成本的“发生地点”来划分的，他将质量成本分为预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本四个部分。GB6583.1-86《质量管理和质量保证术语第一部分》对质量成本给出了明确的定义：质量成本是将产品质量保持在规定质量水平上所需要的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。……