江苏科技大学 易锦燕 江苏大学 梅 强

ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，代表着当代最先进的管理思想。随着ERP在国内日益普及，全国范围内出现了ERP应用浪潮，ERP项目倍受广大企业关注。但是对于企业ERP应用的绩效的评价标准是什么，怎样才能科学、准确、客观、全面地评价ERP应用绩效，国内目前对此尚无完整的评价标准，因此深入研究我国企业ERP应用的绩效，建立一套科学的绩效评价指标体系是一个非常有意义、有价值的课题。

一、ERP应用绩效评价理论

（一）传统的ERP应用绩效评价理论 目前关于信息系统绩效评价方面的理论有多种，具体如下：

（1）D&M模型。1992年美国学者Delone和Mclean在总结前人研究的基础上提出信息系统成功评价模型，这一模型把信息系统成功看成一个过程，该模型包括系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响六种指标，如图1所示。

（2）ERP成功评价阶段理论。Markus在2000年提出ERP成功评价阶段理论，即把ERP系统实施分成项目阶段、试行阶段和前进上升阶段三部分，项目阶段是从ERP系统设置、安装到系统上线的阶段；试行阶段是从系统上线到企业恢复正常运行；前进和上升阶段是ERP系统已经运行起来，企业开始从中获取商业利益的阶段。

（3）ERP实施的商业利益实现理论。很多学者都在研究ERP的实施能给企业带来哪些商业利益，Shang&Seddon通过对233个ERP应用案例的分析研究，提出了一个全面的ERP利益框架，该理论认为ERP实施必然会对企业的商业利益产生影响，具体而言，可以为企业带来运作、管理、战略、IT和组织五个方面的利益，因此可以从商业利益实现的角度去评价ERP系统实施的成功。……