文 何 瑶

在服务业中，美容美发业可谓走上了一条超常规发展之路。在一些高端美发店，已基本形成了入店前预约、入店后有专职美发师进行前期沟通和方案设计、美发中享受尊贵体验及美发后享受定期的维护和预约，以美发师（专业人士）为核心的专业服务流程。虽然还有很多细节需要完善，但至少在专业服务的方向上已经开始同国际接轨。

重新制定以顾客体验为中心的服务流程，并且在迎宾、带位、招待等服务细节上进行强化，是服务业的大趋势。对于眼镜零售业来说，彰显验配的专业技术特色固然重要，但更要把美发业的成功进行抽丝剥茧，为我所用。

细看美发店暗藏的4次销售

对于成功的美发店来说，不论多忙，门口总有接待助理。从顾客踏进门的那一刻起，他们就成为顾客的私人顾问，引导顾客体验着无微不至的服务。在一系列无微不至的服务中又巧妙地融合了4次促销，让顾客愉快地进店、满意地出店并再次忠实地回店。

● 不可小看的美发助理（第一次推销）

助理通常会为顾客洗发。在洗发过程中，助理会与顾客进行基本沟通，然后探寻顾客的潜在需求，询问顾客是否有指定的美发师，如果没有，会为顾客推荐合适的美发师。助理还会根据顾客的发质、气质和消费能力，有针对性地介绍店内产品及店内近期优惠活动等。

● 美发师还是高级销售师（第二次推销）

在做头发时，美发师会询问顾客对前面的服务是否满意，以便知道顾客对店内举行的活动的看法及建议。……