_曹 臻

图：一心为客户提供微笑服务的95598坐席员

他们不是寒来暑往穿梭在街头巷尾的电力抢修工人，火热的电力施工现场上也看不到他们的身影，但就有这么一群人，在电话线的另一端，耐心地倾听客户的用电烦忧，微笑着解答有关电的疑问。一根电话线，延伸了无限的服务和爱心，把微笑与光明带给千家万户，架起了供电企业与客户的“连心桥”。

他们就是郑州供电公司95598客户信息班，这个成立于2002年6月，由64名坐席员组成，平均年龄27岁的年轻团队，作为直接服务电力客户的重要窗口，承担着电力客户业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等方面24小时不间断服务任务，监督着省会供电服务各环节的工作质量。这里不仅是电力与客户沟通的信息高速路，更是郑州供电公司“为民服务创先争优”活动的最前沿阵地。多年来，他们立足岗位，秉承“让声音微笑，用行动说话”的服务理念，用心诠释责任，勇当服务先锋。

科学排班 勇战夏峰

634.8万千瓦，654.7万千瓦，671万千瓦，702.7万千瓦……入夏以后，气温持续走高，郑州电网供电负荷屡创新高。

伴随着负荷的一次次走高，郑州公司95598热线话务量也显著增加，使得这里成为公司最“热闹”的地方。居高不下的话务量考验着95598热线的每一位坐席人员。

“话务高峰期，为应对突发状况，我们启动应急预案，增加了时段和班次，实行全员无休日补充备班，力求电话无漏接、每位用户不等待，保证迎峰度夏绿色无障碍。”6月29日，郑州公司客服中心党支部书记贺永红道出了用电高峰期95598热线的管理新举措。