_闫宇华 _张玉菡

在一起雷雨天气引发的停电事件中，因担心公司生产线上价值上万的半成品，他焦急地打电话给新乡供电公司客户服务人员询问情况。“电话那边说，别着急，我就在现场！听到这句话，我心里马上踏实了！”这是在新乡公司迎峰度夏供用电关系座谈会上，五得利公司副总经理马秋亮动情讲述的故事。

做得不够好，是因为离客户不够近，新乡供电公司营销服务员工始终这么认为。在“为民服务创先争优”活动中，他们到服务现场去，到客户身边去，细心体察、全力满足客户需求，努力让客户得到最有用的帮助和最大的实惠。

以客为尊拔高普遍服务水平

客户关注的焦点，就是新乡供电公司客户服务工作的重点。“打造10分钟缴费圈”便是这样一项重点工作。

怡园小区坐落在新乡繁华闹市区，居民王乐青大妈早已享受到了“10分钟缴费圈”的便捷。她乐呵呵地说：“我们附近的几个大商场里都有代缴电费的柜台，逛商场的时候捎带着就把电费缴了。”

因为住在偏离闹市区的牛庄，张女士过去都是骑自行车去营业大厅缴费，但今年年初她发现，小区的彩票点也能缴电费了，“比以前方便太多了！”

数据显示，新乡公司共有客户27万余户，其中小动力、商业、居民生活用户23万余户，约占总用户的88%，而这些用户大多倾向于现金结算，办理银行代扣业务的仅有3.5万户。方便他们缴费不仅关系电费结零，也直接关系供电企业的服务形象，打造“10分钟缴费圈”便剑指于此。……