王贺民

在全面贯彻落实科学发展观，构建和谐企业的进程中，做好信访稳定工作，必须坚持正确的工作原则，讲究工作策略，注意工作方法，要坚持六项原则、提倡五宜五不宜、做到四个不能。

六项原则

不突破政策底线和企业承受能力底线的原则。对信访人员提出的问题，凡在政策允许和力所能及的范围内，该解决的要尽量解决，该纠正的要加以纠正。对没有政策依据，企业无力或一时无力解决的，要做好耐心的说服解释工作。

以情感人，带着感情做信访工作的原则。信访工作面对的是群众，他们既希望提出的问题得到解决，也需要人格上的尊重和情感上的关怀。因此，信访部门和信访工作人员要学会换位思考，理解、关心、尊重群众。一句通情达理的话语，往往会平抑情绪，一张笑脸、一次让座、一杯热水，往往会收到意想不到的效果。

立足于解决问题的原则。员工信访中提出的一些问题，凡是合理的，不管是过去遗留的，还是现时出现的，都应该以积极的态度，认真加以解决，不能用高压政策压制职工群众的信访诉求。即便是一时解决不了的，也要实事求是、耐心细致地做好解释工作，以求得信访职工群众的理解。

兵马未动，舆论先行的原则。对信访中遇到的比较复杂的问题，在解决之前，要营造舆论氛围，把企业对问题的看法、态度，解决的办法、措施、途径等信息清楚地告诉有关人员，稳定他们的情绪，避免节外生枝。

攻心为上，攻城为下的原则。……