王小琴，刘越泽，孙军连

（山西医科大学，山西 太原 030001）

在第12届国际医疗质量保证大会上，患者满意度的测量方法及相关理论被作为会议讨论的重要内容。经会议讨论认为患者满意度可以作为评价医疗质量的有效手段，并明确提出将患者满意度作为改进工作的重要标准[1]。因此，作为医院的管理者，应该将病人的满意程度作为评价医院医疗服务质量的重要指标。该研究通过调查住院患者对医院满意度评价结果，经过统计分析，得出影响住院患者对医院满意度评价的主要因素，为医院管理者加强医院的综合管理水平和提升医院品牌提供科学依据。

1 对象和方法

1.1 调查对象

调查对象为山西省某二甲医院全院住院病人。筛选条件：①思想意识清醒（意识不清醒的患者由家属代填问卷）并能独立完成问卷；②没有精神障碍个人史；③能理解问卷内容并能独立完成问卷。由护士长发放问卷并指导如何填写，共发出问卷320份，收回调查问卷314份，回收率98.1%。有效问卷307份，有效率97.8%，所有问卷经统计专业检查核实后录入计算机。

1.2 调查内容

该问卷包括2部分，第1部分为基本资料调查，包括：患者的基本情况（性别、年龄、婚姻、职业、文化程度、家庭月收入、付费方式），选择本院看病的原因。第2部分为医疗服务满意度的内容，包括服务态度、治疗效果、技术水平、住院环境舒适性及是否愿意再次来本院就医等共25个项目，前23个项目采用满分100分的区间标度(＜60，≥60,≥70, ≥80,≥90），对应的赋值从1到5；……