董继红

(浙江图书馆,浙江 杭州 310007)

〔作者信息〕董继红,女,馆员。

随着信息社会的迅速发展,图书馆面临着越来越激烈的竞争和压力：一是出现了更多的竞争者,如各种网络信息服务商;二是所提供的信息产品与信息服务的同质化,包括不同行业的和行业内的;三是更加成熟的读者对图书馆服务的要求越来越高,仅靠传统的服务方式已经难以满足读者的要求。

1 构建图书馆服务品牌的重要性

1.1 构建图书馆服务品牌的意义

1.1.1 构建图书馆服务品牌可有效提升图书馆形象

图书馆的职业精神、服务理念、职业道德是通过服务内容、服务方式、服务手段、服务态度等方面体现出来。在构建图书馆服务品牌的过程中,可以将图书馆的职业精神、服务理念、职业道德等融入其中。例如浙江图书馆的“文澜讲坛”品牌,通过举办各种内容丰富的讲座和报告会,不仅给读者带来了丰富的精神食粮,还增加了社会大众对图书馆的了解,在民众中树立了图书馆的良好形象。

1.1.2 构建图书馆服务品牌有助于实现图书馆的价值

作为图书馆形象的载体,服务品牌是基于图书馆自身的服务在读者心目中塑造的美誉度的体现。不但可以提高读者对图书馆的认知度,增强图书馆对公众的吸引力,吸引更多的读者利用图书馆,提高图书馆的使用率;还可以唤醒社会大众对图书馆的关注,培养大众信息意识,促进社会文化的发展,更好地实现图书馆的社会价值。例如深圳图书馆的信息剪报项目,从创建时的一种,发展到现在的数十种,被全国许多用户订阅,取得了良好的社会效益和经济效益。……