何建利

(浙江图书馆,浙江 杭州 310007)

〔作者信息〕何建利,男,助理馆员。

1 电子阅览室的全面免费是公共图书馆适应时代发展的必然要求

2011年1 月,文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》(文财务发〔2011〕5号文件),其中公共图书馆免费开放主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室(电子阅览室)、报告厅(培训室、综合活动室)、自修室等公共空间设施场地免费开放;文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目免费提供;为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。电子阅览室收费服务也随之取消。

2 免费开放后读者群体的变化

读者数量上的变化。从下图中可以看出浙江图书馆免费开放后三个月上机人次数量同比分别增加了22.85%、25.3%、85.43%。免费后人次有了明显的增加,并有继续增加的趋势。

读者构成上的变化。免费前以学生和科研工作者为主,主要是由高学历并会操作计算机的人构成。免费后真正实现了电子阅览室零门槛无差别进入,受众面变得更加广泛,在原来的基础上增加了低收入人群如农民工、退休老人等。

读者需求上的变化。图书馆读者层次、文化水平迥异,使用电子阅览室的目的也不同,在免费开放情况下,在读者数量增多的趋势下,读者需求也有变化,以往以查阅数据文献和视频点播的读者为主,免费开放后增加了许多网络聊天、光盘视听的读者,特别是新增了学习使用计算机的读者群(这批读者群主要由农民工和老年读者构成),这就对工作人员提出了更高的服务要求。……