阎永光

（广州铁路集团公司 广 深铁路股份有限责任公司， 广州 5 10610）

铁路基层单位值班室（派班室、调度室）的职责一般包括日常生产调度指挥、安全检查监控、调度命令或有关事项的传达布置、生产数据统计上传、应急处置等。

近几年来，随着铁路生产力布局调整改革的不断深化和铁路现代化水平的快速提升，新技术、新装备大量在基层站段应用，同时站段本身的业务量也大大增加，站段值班机构（值班室）工作量、工作复杂程度和在站段日常生产组织中的地位均大大提高。电话（含铁路电话、市电）是值班室生产指挥的重要工具，提升电话使用和管理的效率，对于提升值班室的工作效率具有重要的意义。2009年起，广九客运段根据生产形势需要，进行了值班电话管理平台的设计、开发和实施探索。

1 需求分析

广九客运段隶属广州铁路（集团）公司广深股份有限责任公司，主要担当广深线每日100对CRH1型动车、武广线每日19对高铁动车和部分长途旅客列车的值乘任务。段值班室设有4部铁路电话，1部市电，1部手机和1个短信平台，平常设3名工作人员（节假日或重点运输时增加1~2名）。近年来，随着业务量的逐步增加，特别是广深动车和武广高铁开行，“一长一员”或“一长两员”的“轮乘制”乘务模式实施后，每日在线近90个乘务车班，异地车间（作业点）14个，值班室协调、联系、指挥的工作量大大增加，传统的电话拨号方式越来越无法适应生产需要。主要存在以下问题：

（1）电话号码多，管理、查阅难度大。……