文/刘瑞旗

从一家只有店号的绒线商店，发展成为全国唯一经营品牌的著名现代服务业企业，恒源祥先后被评为国家级企业技术中心、上海市高新技术企业、上海市知识产权示范企业、上海市专利示范企业，并荣获了全国质量奖、国际亚太质量奖、全国实施卓越绩效先进企业等殊荣。恒源祥的成功不仅仅是因为坚持在发展模式、科研等方面的不断创新，更因为恒源祥始终将质量与文化视作企业发展的动力。

我们讲的质量，不仅仅是指产品的质量，更是指人的素质，即塑造高质量的人。一个企业想要塑造高质量的人首先要拥有卓越的质量文化，才能塑造出一大批具有“大质量”意识的人。当企业的全体员工提高了素质，增强了质量意识，产品质量才有保证。企业在经营中逐步形成属于人的经验、管理、营销、智慧、品行、观念、勤劳等潜在的、无形的质量文化，远比有形的东西重要得多。为了塑造具有“大质量”意识的员工，我们进行了一系列战略性的转变——从产品质量到全面质量；从小质量到大质量；从质量标准到质量制度；从质量意识到质量文化。

文化决定命运

文化，也就是我们常说的习惯。一个人的习惯就是一个人的文化，一个企业所有员工的习惯就是这个企业的文化，一个地区、一个国家所有成员的习惯就是这个地区、国家的文化。

文化和习惯是中性词，好的习惯就是好的文化，坏的习惯就是坏的文化，所养成的习惯的好坏决定了一个人、一个企业、一个地区、一个国家文化的好坏。……