张静娟

由于人际间的沟通涉及的是一种习惯的、自然进行的、无意识的行为模式，它深深地扎根于每个人的习性，因此提高个体沟通技能是一项艰巨的任务。而有调查研究显示，有90.67%的护士认为应加强人际沟通和能力的培养[1]，对疗养院的护士来说，沟通能力就显得尤为重要。

1 疗养院服务对象及护理任务

疗养院是集疗养、康复及航空训练为一体的综合性医疗单位，每年接待10批左右疗养员，护理对象全部是特勤人员和老干部。疗养期间护士要参与疗养员的体格检查，发现现存、潜在的疾病，对疾病进行药物治疗的同时，要组织景观游览、文体活动、器械航空训练等，恢复和促进疗养员的健康，因此，护患沟通的技巧和能力将直接影响疗养质量。随着联勤体制的不断深入，非现役人员已成为临床护理的主力军，多数人员没有经过专业人际关系及沟通能力系统的培训，为提高护士的能力素质，笔者所在院专门进行了护患沟通培训工作。

2 培训方法

2.1 护理部牵头 组织医院德高望重、沟通能力强的老专家及各科护士长为小组成员，赋予相应的职责，年初制定培训计划，分专题组织培训，分阶段考核，评价效果。

2.2 制定培训内容 包括人际沟通技巧、领导核心能力的培养、处理棘手情况和如何与同事、护理对象沟通、护士职业礼仪训练、护士人际交流技巧，护患沟通与交流技巧等。以上内容以表格形式打印下发放到科室，各科室在护理部计划的基础上根据各科接收对象的不同，可适当增加训练内容，计划的制定以护士能承受为宜，内容过多、过少均影响培训效果。……