赵普宇，张胜利

医疗纠纷是国家和军队关注的热点问题，防范处理医疗纠纷往往牵扯机关和医务人员的大量精力，但处理不好会影响医患关系，甚至会影响社会稳定。积极化解医患矛盾是构建和谐社会、深入贯彻落实科学发展观的重要举措。近年来，医院高度重视医疗纠纷事件，积极化解矛盾纠纷，一定程度减少了医疗纠纷发生，对维护军队和社会稳定起到了积极作用。结合近年医院调处医疗纠纷存在的问题，探讨防范处理的对策。

1 存在的主要问题

根据统计，近3年来笔者所在医院共调处一般性纠纷和投诉36起，终结33起,其中起28经沟通调解妥善处理，5起通过经济赔付及减免医疗费用化解平息；正在处理3起。

从医疗纠纷情况看，医院医疗纠纷事件整体呈上升趋势，医院防范处理医疗纠纷还存在一些问题。主要表现在：处理措施不力，能力不强，导致信访者重复来信、重复上访；处理纠纷时没有充分考虑到群众困难，没有耐心及时有效地进行沟通协商，导致小事变大、大事变难、难事变乱；个别久拖未决的医疗纠纷，没有组织专题研究，推诿扯皮、上交矛盾；不按程序及时解决，造成越级上访，闹访、缠访干扰了上级机关正常工作。

存在以上问题原因是多方面的，但归纳起来主要有五点。一是患者维权意识增强。随着人民维权意识增强，患方对医疗质量、医疗服务等问题，提出疑问，通过军地正常渠道维护权益。但也存在通过媒体、网络、非法上访等不正常手段反映医疗争议，增加舆论压力，造成解决纠纷难度增大。……