北京市通州区潞河医院（101149） 成华 陈世才

随着药学服务的不断深化，医院工作中的各种隐患被不断发现。笔者对北京市通州区潞河医院药学服务的现状及已采取的改进措施进行了总结和分析。

1 药学服务现状

1.1 药学人员配备严重不足、供不应求。根据卫生部等行政部门的要求，综合医院药学专业技术人员应占全院卫生技术人员的8%[1]，笔者所在医院专业技术人员约1494人，药剂科总人数66人，仅占4.4%。随着城区居住人口的急剧增加，本院门诊量已达5430人次/天，床位数已达730张，药学人员不足会严重影响服务质量。

1.1.1 因窗口病人数量很多，门诊药房药师的调配发药要求快速完成，故只能做到向儿童患者及老年病人交代简单的用法用量及储存方法，其他的患者已无暇顾及，致使外用药口服的恶性事件发生；而且病人根据说明书无法正确判断自己的用量，降低了用药依从性，增加了用药危险性。

1.1.2 高强度的工作会使人的反应力降低，身心疲惫，情绪易波动，造成出错率增加，纠纷投诉增加。这些不仅严重伤害到患者的利益，也会影响医院的形象，引发不良社会效应。

1.1.3 人员不足也限制了医院临床药学的发展。药师负责临床科室的覆盖面不够全面，家庭药师、专题讲座、慢性病病人的追踪服务等活动不能及时开展。

1.2 人员质量层次不高，不能满足新的药学服务需求。本院药剂人员的初始学历本科仅占20%，副高以上职称仅3人。每个岗位大、中专学历的年轻人较多，解决实际问题的能力欠缺。……