高校多校区图书馆服务模式探讨——以北京联合大学图书馆为例<br/>

高校多校区图书馆服务模式探讨——以北京联合大学图书馆为例

2011-04-12北京联合大学师范学院图书馆

河北科技图苑 2011年3期

北京联合大学师范学院图书馆

〔北京市朝阳区 100011〕

甄旭* 崔晓静**

高校图书馆是校园文化建设的重地,它的发展与高校的发展密切相关。 20世纪末,我国全国范围内的高校合并工作,使高校出现了多校合并办学模式和建设新校区扩大规模的办学模式。这种办学模式也使高校图书馆形成了多个校区图书馆并存的散、全、杂、大的格局。这种格局不利于合并高校图书馆文献信息资源的整体布局和共享。

一、高校多校区图书馆现状及办馆模式

高校合并后,形成了多校区图书馆并存的状况,随之而来的是馆藏资源、工作人员、读者人数的增加,以及规模的扩大、设备的更新,从而在空间上为图书馆的建设提供了有利条件。但是,多校区图书馆的存在,不仅导致馆舍分散,也使各校区图书馆在管理、人员、资源、设备、自动化等方面存在着不同程度的差异,各校区图书馆固有的服务方式与服务意识同读者文献信息需求的多样化、先进化之间也存在着矛盾。这些均制约了合并后高校图书馆的发展。

以北京联合大学为例。该大学是1985年在教育部部属多所重点高校分校的基础上合并成立的,拥有多个学院和多个图书馆。经过多年的整合,北京联合大学图书馆逐步形成了适合本校自身特点和发展需要的“中心馆与分馆”和“平行馆”并存的形式。这两种形式的存在也就决定了该校图书馆服务模式的多样性和复杂性。探索创建一种新的服务模式,图书馆才能实现合并和扩建的宗旨,为学校师生提供更好的文献信息资源保障服务。

目前,经过探索,许多合并后的高校图书馆都找到了适合本校校情的办馆模式。概括起来,主要有以下几种典型的办馆模式:

(一)中心馆与分馆模式

中心馆或是新建,或是在合并的高校中选定一个规模较大、设备较先进、馆藏较丰富的校区图书馆作为中心馆,其他各个校区的图书馆均作为分馆。北京联合大学成立后,在校本部新建了一个图书馆作为中心馆,机电学院、北苑等校区图书馆作为分馆,中心馆统一采编文献信息资源、统一管理设备,各分馆只履行书刊收藏管理和借阅职能。

(二)一馆模式

一般是在原有的图书馆基础上,把所有校区图书馆合并为一个馆,或是组合原有各馆资源重新建设一个新图书馆。

(三)平行馆模式

各个校区图书馆相对独立,只在某些方面存在合作关系。北京联合大学校本部图书馆和下属的 4个二级独立法人学院图书馆之间采取的就是这种平行馆的模式,既相互补充,又相互独立。

(四)二级学院独立办馆模式

高校合并后,各校区图书馆在资源方面不进行整合与调配,相互之间相对独立,自成体系的模式。

北京联合大学自成立以来经过多年的整合合并,现有 13个学院,其中有4个是独立法人学院。由于独立法人学院具有相对独立性,因此拥有自己独立的图书馆,校本部图书馆对独立法人学院图书馆只具有指导作用,相互之间实行资源共享。北京联合大学图书馆的办馆模式属于“中心馆与分馆”和“平行馆”并存的模式。

二、影响高校多校区图书馆服务模式的因素

(一)服务环境

高校多校区图书馆要想能够提供优质服务,就必须有一个良好的服务环境,即良好的内环境和良好的外环境。高校图书馆自身各种资源的建设称为内环境,高校图书馆的读者需求称为外环境,两者是高校图书馆服务模式缺一不可的必要条件。馆藏、馆舍、工作人员是构成高校图书馆内环境的三要素,对高校图书馆服务模式有着决定的意义。高校合并后形成的校区分散现象,使高校图书馆存在大量的文献复本,加之各校区馆舍建设、软硬件配置以及工作人员参差不齐,造成了内环境建设上的困难。高校多校区图书馆要想解决自身发展上的难题,就必须对自身及学校的发展有个长远规划和整体把握。与此同时,合并后的高校图书馆要争取学校加大投入,不断加快各种资源建设的力度。

(二)服务与管理

服务与管理是高校图书馆运转的两个必不可少的因素,两者相辅相成,相互促进。管理越规范,服务质量就越高,否则就相反。而服务质量的提高也会促进管理的规范化。合并后的高校图书馆更加需要统一的规章制度来规范工作人员和读者的行为,从而提高服务质量,更好地实现高校图书馆资源的建设与利用。

三、构建高校多校区图书馆服务模式的策略

高校图书馆服务模式的创新是提高服务质量的重要手段。高校多校区图书馆应本着协调发展、提高效率、方便读者的原则,因地制宜地采取有效措施加快建设步伐,才能实现可持续发展。

(一)要进一步加强文献信息资源建设

1.要对现有文献信息资源进行优化配置,积极进行全校文献信息资源整合。随着高校合并后的学科专业调整,要合理整合、配置与利用现有的文献信息资源,实现优势互补。文献信息资源整合包括两个方面的内容:第一,对各校区图书馆的有形载体文献信息资源进行整合,形成一个新的文献信息资源体系,将有助于高校图书馆由传统图书馆向数字图书馆转型,从而能更大程度地满足网络环境下读者的文献信息需求。第二,改进原有的工作和服务模式,提高服务效率和服务水准,最大限度地满足读者的文献信息需求。要进一步整合文献信息资源,加强电子文献信息资源建设、整合电子文献信息资源。随着学校的学科专业调整,要采取适当措施对现有纸质文献信息资源进行整合。这样做,既能节省购书经费,又能节省藏书空间,还能使现有的馆藏得到更好地利用。

2.要制定符合学校现状的文献信息资源发展政策。文献信息资源发展政策决定着图书馆文献信息资源建设的发展方向,是高校图书馆文献信息资源建设的指南和工作规范。近年来,北京联合大学图书馆得到了较大地发展,特别是文献信息资源建设有了明显的变化。但是,面对特殊的办馆模式,目前仍缺乏一个全面系统的文献信息资源发展政策,对数字化时代高校图书馆的文献信息资源建设更没有一个长远的规划。制定科学的文献信息资源发展政策,以便适应网络时代社会和读者对高校图书馆的要求,是北京联合大学图书馆面临的一项非常重要而又紧迫的任务。由于北京联合大学办学规模不断扩大,而学校各学院相对分散,使图书馆形成了以校本部图书馆为主、各学院图书馆为辅的一馆多址的布局。由于北京联合大学仍存在4个独立法人学院所属的、在资金、人事、管理等方面相对独立的学院图书馆,因此形成了与其他合并高校图书馆实行的“总馆与分馆”模式不同的“总馆与分馆”和“平行馆”并存的管理体制。这种情况,为北京联合大学图书馆制定文献信息资源发展政策带来了一定的难度。

3.要扩大电子文献信息资源馆藏,重视特色文献信息资源建设。随着现代信息技术和网络技术的飞速发展,虚拟电子文献信息资源正被越来越多的读者所接受和使用。尽管大多数读者依赖印刷型文献信息资源的阅读习惯一时还难以完全改变,但建设虚实兼备的高校图书馆馆藏文献信息资源体系已是大势所趋。

(二)要逐步实现全校文献信息资源的共建共享

文献信息资源共建共享包括合作引进的文献信息资源共享、合作建设的文献信息资源共享、文献传递的文献信息资源共享和联合参考咨询的智力资源共享。高校多校区图书馆应以有利于文献信息资源的合理组织与调配、方便读者使用为前提,改革管理模式,制定符合多校区图书馆实际情况的统一规章制度,合理调整馆藏文献信息资源布局,提高资金利用率。各校区图书馆都要树立全校文献信息资源建设一盘棋的思想,要充分认识到每个校区的文献信息资源都是学校整个文献信息资源体系的重要组成部分,要形成以校本部图书馆为龙头、各分馆齐头并进、各有侧重、协调发展的良好格局。

(三)要构建完善、高效的文献信息资源服务体系,开展多种形式的特色服务

要根据高校多校区办学的实际情况,坚持“读者第一”的原则,积极采取措施,创新服务方式与服务手段,构建适合各校区图书馆实际需要的读者服务体系。各校区在空间上的距离,是当前读者利用馆藏文献信息资源的主要障碍。因此,如何克服各校区之间在时间和空间上给读者服务造成的障碍,是多校区高校图书馆建设遇到的新问题。对此,我们认为,主要应从以下两方面入手加以解决:

1.要把“通借通还”作为一项基本的服务措施。对于实体文献信息资源(如图书、报刊、缩微胶卷、录像带、磁盘、光盘等),务必采取“通借通还”的服务方式,以克服各校区图书馆地理和时间的局限,在各校区之间文献信息资源共享中发挥基础性支撑作用。北京联合大学校本部图书馆和各校区分馆之间基本上实行“通借通还”的文献信息资源服务模式;校本部图书馆和各独立法人学院图书馆之间由于具有平行馆性质,尚未实行“通借通还”。随着北京联合大学图书馆的不断整合与发展,文献信息资源“通借通还”的服务模式将来会在校本部图书馆和各独立法人学院图书馆之间实现。到时将会更加有利于全校读者充分利用图书馆的文献信息资源。各平行馆之间实现文献信息资源共享、互通有无,使文献信息资源更加充分地发挥作用。

2.要大力开展网络化服务。第一,要加快网络化文献信息服务系统建设。目前,许多高校校本部与各校区大都建成了校园网,图书馆集成管理系统也已投入使用。各高校图书馆应以此为契机,依托校园网构建校内的文献信息服务网络,实现各校区之间网络互联互通,建设一个集图书馆文献信息管理自动化、多媒体应用及因特网访问为一体的开放式网络型互联网集成系统,进而形成一个文献信息资源共享的技术平台。这种网络化文献信息资源服务系统将使高校多校区图书馆打破时空分割局限,成为为读者提供主动性、个性化服务的有力支撑。第二,要加强高校图书馆网站建设,提供高效能的服务平台。网站是高校多校区图书馆提供创新服务的门户,是高校图书馆服务的延伸和补充。要充分发挥网站的教育功能、检索功能、交流功能、导航功能及交互功能,真正起到信息传播、知识推广、读者服务的桥梁作用。第三,要开展多样性网络化文献信息资源服务。例如,开展参考咨询服务,建立读者信息库,实现馆藏文献信息查询、预约和续借,开展文献信息数据库查询、专业网站信息导航、网上文献信息资源搜索服务等。面对不同层次、不同需求的读者,高校图书馆应通过宣传栏、读者手册、读者培训讲座、网上辅导、现场指导、发放材料、手机短信服务或发送E-mail等多种形式的特色服务,帮助读者娴熟地利用新型文献信息资源,提高读者的信息素质。