闻 广

何谓馆风?馆风系指一个图书馆的全体工作人员,经过共同努力,在长期的管理与服务工作中积淀而成的相对稳定的精神状态、道德风尚和思想作风、工作作风、学习之风及学术风气的总和,是全馆工作人员综合素质和外部形象的集中反映,在高校也是校风的重要组成部分。英国戏剧作家肖伯纳说过:“图书馆是人类的头颅。”那么,我们是否也可以说:“馆风是图书馆的头颅。”优良的馆风一般包括以下基本内容:(1)有正确的办馆方针和指导思想;(2)有明确的管理理念和服务意识;(3)有符合时代要求的精神风貌和工作状态;(4)有严谨求实的治学态度和学术氛围;(5)有健全完善的规章制度和管理办法。

高校图书馆馆风建设是图书馆建设的基础工程和系统工程。说它是基础工程,是因为图书馆的地位与作用十分重要,图书馆是高校精神文明的窗口,是科学的殿堂、知识的宝库、信息的海洋、精神的家园,馆风就是图书馆的灵魂,馆风建设也就成为图书馆的头等大事。说它是系统工程,是因为馆风建设涉及到图书馆的方方面面,需要综合治理才能奏效。据此,高校图书馆馆风建设要做的工作很多,千头万绪,但就当前的实际情况而言,笔者认为有必要集中全力抓好以下四点。

第一,大兴学习之风。作为图书馆人,要努力成为学校的“学人”,也就是有知识、有技能之人,而且还要不乏有“专家”和“杂家”,才能胜任现代图书馆管理与服务的“双重”任务。对图书馆人来说,大抵需要具备四个方面的知识与技能:(1)工具知识——外语、计算机、教育学、心理学、管理学等相关学科知识;(2)业务知识——图书馆学、图书馆管理学、图书学、分类学、目录学等专业学科知识;(3)实践知识——图书馆管理与服务工作的经验、感悟、体会、教训等;(4)现代信息技术知识——电子计算机、信息网络、通信技术等知识。由此可见,图书馆人的学习任务相当繁重。馆长应在学习中起模范带头作用,用自己的实际行动带动全馆的学习活动,使学习蔚然成风,从而构建“学习型”图书馆。

第二,大兴科研之风。科研及其成果对图书馆端正管理理念、改善服务态度、增强员工素质、提高工作效率、提升管理水平和服务质量等,都具有极大地推动与促进作用。李大钊同志曾说过:“图书馆不仅是‘借书所’,更应是‘研究室’,即进行独立自主‘研究性学习’或‘探究性学习’的理想场所。”因此,作为一馆之长的馆长应把科研工作列入馆内重要议事日程,坚持“有计划、不断线、压任务、重奖励”的方针,围绕当前图书馆管理与服务实践中的热点、重点、难点、焦点问题,组织全馆人员开展实证性研究,求解现实药方,创新理论突破,达到“究天人之际,通古今之变,成一家之言”(司马迁语)的目的,为创建“研究性”图书馆而努力。

第三,大兴管理之风。管理的好坏,直接关系到图书馆的工作效率和社会效益、服务水平和服务质量问题。图书馆应实行民主科学管理,做到馆务公开、办事公道、为人厚道、待人仁道,坚持“以人为本,教育为主”的管理原则,树立“以事业和目标鼓舞人,以榜样和成就激励人,以坦诚和平等团结人,以真诚和爱护关心人,以自律和示范感染人,以制度和情感管理人”的管理新理念,并有效借助现代图书馆的数字化、网络化、自动化等服务手段与设施,实行精细化管理,克服疏于管理、宽于管理、轻于管理、不善管理等弊端,实现管理到位,使图书馆管理真正不缺位、不错位、不越位、不偏位,成为名副其实的体现现代化特色的数字图书馆。

第四,大兴服务之风。服务是图书馆的本职工作,并具有其自身的特殊性,就是它是一种增值服务。 故“读者第一,服务至上”、“一切为了读者,为了一切读者,为了读者一切”,决不应当是图书馆的几句服务口号,而应是图书馆人的服务理念和服务行动。列宁曾说过:“图书馆不在乎有多少藏书,有多么好的条件,关键是为读者提供什么。”可见,图书馆人要牢固树立“读者本位观”,把读者视为“上帝”,把读者呼声作为第一信号,把读者意见作为第一考虑,把读者需求作为第一选择,把读者满意作为第一标准,充分尊重并保护读者的基本权益,即获取知识的平等权、选择知识的自由权、知识信息知情权、知识服务保障权及对图书馆工作的批评、建议与监督权。“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人”,把读者的利益实现好、发展好、维护好,把他们的积极性引导好、保护好、发挥好,努力向读者提供多样性、个性化、充分的、人文的、满意的服务,把图书馆的服务工作提升到一个新水平。

综上所述,馆风建设基本的和首要的任务就是要把图书馆建成“学习型”、“研究性”、“数字化”、“人性化”的文化服务机构,成为服从与服务于高校教学与科研工作的文献信息中心,形成“博学慎思、精诚敬业、优质高效、精干务实”的馆风。以上所谈,听起来似“老生常谈”,但这恰恰是我们图书馆人容易忽视和缺失的,需要大家经常警醒。高校图书馆馆风建设任务艰巨、繁重、光荣,需要依靠全体图书馆人,但馆长应是第一责任人,则是毫无疑义的。当然,我们也千万不能忽视广大读者的主人翁地位和监督保证作用,他们是馆风建设的另一支生力军。