丁金玲 王瑞红 韦 芳

优质护理服务要求整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康教育等各项护理任务，使管床护士对所负责的患者提供连续、全程、全面规范的专业化护理，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，我院心脏内科改革排班模式，根据工作量来安排人力，并责任到人，为每个时段的人力提供保障，即保证了人人有事做，也保证了事事有人做［1］。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 心脏内科分为CCU和普通病区两个护理单元。CCU床位12张，普通病区32张。病区共有护理人员38名(包括护士长1名)，其中主管护师4名，护师18名，护士16名。本科10名，大专26名，中专2名。

1.2 实施方法

1.2.1 排班原则 实行患者分配到人、人人管床、责任到人的排班原则。在排班过程中做到科学性、合理性，明确床位分配到人，从患者入院到出院均为1人负责，管床护士休息时可将患者各项治疗情况及注意事项交给总责护士或其他管床护士负责，保证患者治疗护理工作的连续性和建立良好的护患关系，做到8 h在班、24 h负责。保证术后患者、临终前患者、特殊患者有护士陪伴在身旁，满足患者需求，使基础护理与专科护理得到保证，确保护理质量。

1.2.2 设计床位分配表

1.2.2.1 普通病区共有19名护士包括护士长，将普通病区32张床位分成前后两组，每组分管16张床位，各设总责护士1名，管床护士1～2名，实习生1名。每人平均分管1～2个病室的3～6名患者，护士长每天根据当日患者病情治疗护理量合理安排床位。……