（上海柴油机股份有限公司，上海200438）

质量的灵魂是认真

陈力
（上海柴油机股份有限公司，上海200438）

介绍了抓质量首先必须贯彻标准，时刻为用户着想才能不断提高适用性质量和顾客满意质量，认真是责任和素质的体现，是质量的灵魂。

质量灵魂认真

1 前言

随着市场竞争的加剧，质量的重要性越来越高。人们都切身感受到，如果没有稳定可靠的产品质量，就谈不上有稳定可靠的市场。关于如何抓质量的见解、阐述、经验应该已经非常全面、完整了，但是实践的结果却不完全相同。其中很重要的一个原因是没有认真去做。“质量是企业生命”的道理似乎人人都已经明白，可是“质量的灵魂是认真”的道理未必大家都知道。认真去做任何一件事，特别是质量确实是不容易的，然而质量没有捷径可走，只有认真一条路。

2 抓质量首先必须一丝不苟地贯彻标准

2.1 质量定义

按国际标准ISO 9000－2000的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。理解该定义时要注意2个名词：一是“固有特性”，是指某事物本来就有的，如零件的尺寸、材质等。“赋予特性”不是固有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、保修时间等。二是“要求”，要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法；“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

所谓产品和服务的质量好或不好，就是该产品和服务能否充分地识别“要求”，能否把这些“要求”充分地转化为“特性”，能否充分满足这些“要求”。……