彭友华

（池州供电公司，安徽 池州 247000）

池州市位于长江下游皖西南南岸，辖4个区县和九华山管理处，人口约150万人，年供电量26亿kWh左右。池州市政府以旅游兴市、工业强市为发展目标，精心努力打造“实力池州，活力池州，魅力池州，和谐池州”四大建设品牌。电力作为先行官，国民经济的基础产业，池州供电公司在加快发展、提供优良稳定合格电能的同时，把优质、规范的服务，高效、便捷的工作效率，高度负责的工作态度作为该公司电费抄收工作的重点，进行有益的探索，取得了一定成绩。

1 电费抄收措施

1.1 拓展多种电费收取方式

为有效解决用户缴费难的问题，促进电费及时回收，该公司一方面继续扩大银行代收电费网点，在继中国银行、工商银行、邮政储蓄代收电费合作成功后，又与建设银行达成代收电费协议，基本实现城区所有银行网点均能缴纳电费，极大方便了客户；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。

定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的4家银行30个营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。……