■ 丁化美 柴娇梅

（天津金融资产交易所，天津 300201）

引入全面质量管理体系促进交易所规范化发展

■ 丁化美 柴娇梅

（天津金融资产交易所，天津 300201）

中国的交易所从民国时期发展到今天，已经有近百年的历史，经历了从繁荣到衰退，再从衰退到繁荣的轮回。1921年出现“信交风潮”，全国几百家交易所纷纷倒闭，仅有十多家幸存，一度繁荣的交易所从此跌入谷底。交易所为何如此不堪一击？究其原因，主要是因为交易所过度和盲目的建设，缺乏规范化管理和风险控制意识。时至今日，全球范围内交易所的并购风潮愈演愈烈，国内各地交易所的建设此起彼伏，又一次显现出明显的“繁荣”态势。居安思危，如何促进交易所规范化、可持续发展再次提上了日程，而引入全面质量管理体系（ISO9001标准）则是解决规范化问题的一剂良药。

1 引入全面质量管理体系是交易所实现制度体系完善和流程优化的有效工具

引入全面质量管理体系就是要建立以客户为中心、清晰高效的业务流程和管理流程，通过有效控制和不断改进，最终为客户提供满意的产品和服务，以实现交易所的经营目标。全面质量管理体系引入的主要工作就是运用业务流程再造方法（BPR）对交易所的主要业务和管理流程进行诊断、梳理、设计和改进，建立一个四层架构的制度体系文件（即质量手册、业务管理手册、部门工作手册和表格）。通过这种彻底地检查和改造，不适用的部分被废止，业务边界不清的部分被厘清，有缺项的部分得到补充，相互矛盾的地方被理顺。……