许 晶

天津市质量技术监督培训中心，天津 300192

一、质量技术的分类

1.质量策划技术。在质量方面进行筹划或谋划时，所需用到的统计技术或管理技术。包括：系统图和目标管理，头脑风暴法、亲和图，平衡计分卡，对策表，流程图，过程决策程序图（PDPC法），矢线图，PDCA和SDCA，优势、劣势、机会、威胁法（SWOT分析），关键成功因素法（KSF分析），主要障碍性因素法（CBI分析）等。当然，作为工具技法大多通用性较强。例如过程决策程序图和矢线图既可以用于质量策划，还可以用于质量控制；流程图在质量策划、质量分析和质量改进时都能发挥作用；至于PDCA更是所有的质量活动和质量技术都需要的方法。

2.质量统计技术。对质量活动有关的数据和信息的搜集、整理、计算、分析以发现规律的各种统计技术。包括：描述性统计技术，即以揭示数据分布特性方式的汇总，并表达定量数据特征的方法，如统计特征数（平均值、中位数、众数、极差、方差、标准偏差、变异系数等），简易图表（包括折线图、柱状图、饼分图、环形图、砖图、雷达图等），调查表，分层法，排列图，直方图等；推断性统计技术，即通过样本的观察值在给定信度的条件下，推断总体的参数情况以判断有无显著性差异的方法，如参数估计，假设检验，拟合度检验，符号检验等。

3.质量分析技术。把质量活动中得到的各种资料（数字的和非数字的）转化为信息，以说明其本质或相互关系，所使用的一些方法。包括：分析和掌握质量特征数据的分布状况和动态变化趋势，如直方图，箱线图，茎叶图，排列图等；……