于子睿

同济大学，上海 200092

改革开放以来，中国的企业得到了空前迅猛的发展，国家地方政策的扶持，社会开放的深入，各类人才的培养，基础设施的完善，协作分工的细化等都为企业的成长提供了必要的支持。同时，成长起来的企业也为国家的经济，人民的就业，企业自身的协作贡献着自己的力量，可以说一个企业与国家、社会和其他企业的关系达到了唇齿相依的地步。然而，任何事物都有两个方面，企业在获得来自国家、社会扶植的同时，也承受着来自国家、社会和自身的危机考验，随着国际利益格局的调整、国家经济的高速增长、权力体系的变革、社会结构的分化、人口流动的加剧，加之全球文化的交汇与碰撞所引发的社会文化的激荡、传统思想观念的嬗变，造成了企业危机事件此起彼伏，如何应对危机，成为了企业发展中不可逾越的问题，能否妥善处理危机不仅是企业形象和实力的体现，更关系到企业的生死存亡。

一、危机管理理论的起源

1.危机的定义

危机的概念最早在西方被提出，并随着社会的发展出现了各种各样的定义，最具代表性的包括以下几种：

最早提出危机概念的是凯普兰。他认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。……