姚江萍

（三门峡市职业技术学院图书馆，河南 三门峡 472000）

姚江萍 女，1979年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆管理。

读者是图书馆生存和可持续发展的根本，塑造良好的社会形象是图书馆获得读者满意的前提。尤其是首次到馆的读者，对图书馆的第一印象，会影响其今后对图书馆的整体评价和定位，有较强的定向作用。目前，塑造图书馆良好形象、提升图书馆的形象力已成为现代图书馆管理的重要内容。

1 印象形成与印象管理的区别

印象是个体（认知主体）头脑中有关认知客体的形象。个体接触新的社会情境时，总是按照以往经验，将情境中的人或事进行归类，明确它对自己的意义，使自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。

在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响。最初获得信息的影响要比后来获得信息的影响更大，这种现象称为首因效应。首因效应是每一印象作用的机制。第一印象一经建立，将会对其后的信息组织、理解有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象来完成的。

印象管理，亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体通过进行自我形象的控制，使他人对自己的印象符合自我的期待。[1]

两个概念看起来很相似，其实有着本质的区别。印象形成是一种信息输入，主体是读者。他们在接触图书馆的过程中，凭借其所见所闻对图书馆形成第一印象，产生首因效应，成为以后衡量图书馆优劣与否的重要标准，这种情形最容易在初次到馆的读者身上发生。……