李 燕

（沈阳市苏家屯区图书馆，辽宁 沈阳 110101）

图书馆作为文献信息贮存与交流的服务窗口，与读者有着广泛的联系，实现图书馆与读者的有效沟通，是搞好图书馆公共关系的一项重要内容。在图书馆日常工作中，通过馆员与读者的有效沟通，一方面能使馆员充分了解读者的基本情况，从而准确把握读者的信息需求；另一方面也便于读者了解图书馆的馆藏文献资源、服务方式和借阅规则等，避免与读者产生磨擦。双方沟通的最终目的是馆员提供优质高效的信息资源，读者获得满意的信息服务。因此，实现图书馆与读者的有效沟通，对于提高图书馆的服务职能，提升图书馆的社会地位有着比较重要的意义。

1 影响图书馆与读者沟通的障碍

1.1 沟通方式较单一

目前，图书馆与读者的沟通方式主要还是通过馆员与读者面对面的交谈来实现的，其他方式的沟通比如电话沟通、网络沟通还是比较少。这样，在空间上和时间上就受到了约束，阻碍了图书馆与读者的有效沟通。在日常工作中，由于馆员与读者面对面的沟通，有时受到情绪、语气等方面的影响，会与读者发生争执，造成一些不良的影响。如果图书馆能够多途径、多渠道与读者实现有效沟通，如读者调查表、读者意见簿，或是开展网络咨询等，则会大大提高图书馆的服务效益。

1.2 服务意识较淡薄

由于整个社会缺乏一种对图书馆员的认可，待遇和工资都不高，长期重复性的工作单调、枯燥、乏味。……